ITSS（Information Technology Service Standards）即信息技術(shù)服務(wù)標準，是一套全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素的標準體系。以下是對ITSS認證的詳細介紹：

一、ITSS認證的定義

ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由中國電子技術(shù)標準化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)、認證體系。它定義了IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）、資源（Resource）這四個基本要素組成，簡稱PPTR，并對這些IT服務(wù)的組成要素進行了標準化。ITSS認證旨在提升企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平，滿足市場對高質(zhì)量IT服務(wù)的需求。

二、ITSS認證的級別與要求

ITSS認證級別從低到高分為四級、三級、二級、一級，各級別的要求如下：

四級（基本級）：

建立ITSS標準要求體系，無指標考核要求。

申請單位需具有獨立法人地位，且從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

三級（拓展級）：

在四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)控工具提出更高要求。