ITSS（Information Technology Service Standards）即信息技術服務標準，是一套全面規范信息技術服務產品及其組成要素的標準體系。以下是對ITSS認證的詳細介紹：

一、ITSS認證的定義

ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由中國電子技術標準化研究院推出的ITSS系列培訓、認證體系。它定義了IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）、資源（Resource）這四個基本要素組成，簡稱PPTR，并對這些IT服務的組成要素進行了標準化。ITSS認證旨在提升企業的信息技術服務水平，滿足市場對高質量IT服務的需求。

二、ITSS認證的級別與要求

ITSS認證級別從低到高分為四級、三級、二級、一級，各級別的要求如下：

四級（基本級）：

建立ITSS標準要求體系，無指標考核要求。

申請單位需具有獨立法人地位，且從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

三級（拓展級）：

在四級的基礎上，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監控工具提出更高要求。