提交材料并上會審查:評估機構將評審結果和相關材料提交給中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(ITSS分會)。
專家答辯:ITSS分會組織專家對企業的申請進行審查,并可能需要企業進行答辯。
頒發證書:經過審查合格的企業將獲得ITSS認證證書。
五、ITSS認證的應用領域
ITSS認證在電信、制造業、政府機構、教育行業等多個領域具有廣泛的應用。通過ITSS認證的企業能夠建立起標準化的服務流程,提升客戶滿意度和服務質量。隨著企業對IT服務管理要求的提高,市場對持有ITSS認證的IT服務專業人士的需求也日益增長。
六、ITSS認證的人員認證
ITSS人員認證分為“IT服務工程師”和“IT服務項目經理”兩種。這兩個級別的認證都是為了滿足從事IT服務行業的人員對于標準化從業指導和參考的需求。
IT服務工程師認證:結合IT服務從業人員的能力規范和要求,從服務技術、服務技巧以及服務規范三個方面,全面介紹信息技術服務的學科知識體系。
IT服務項目經理認證:結合國內外IT服務行業的最佳實踐,從服務、項目和項目管理三個角度,對ITSS服務經理的基本意識和技能進行深入學習。
ITSS認證的周期因企業申請的認證級別、企業自身情況以及評估機構的流程等多種因素而異。以下是對ITSS認證周期的一般性說明: