ITSS（Information Technology Service Standards）即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一套全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素的標(biāo)準(zhǔn)體系。以下是對(duì)ITSS認(rèn)證的詳細(xì)介紹：

一、ITSS認(rèn)證的定義

ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)、認(rèn)證體系。它定義了IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）、資源（Resource）這四個(gè)基本要素組成，簡(jiǎn)稱PPTR，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS認(rèn)證旨在提升企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平，滿足市場(chǎng)對(duì)高質(zhì)量IT服務(wù)的需求。

二、ITSS認(rèn)證的級(jí)別與要求

ITSS認(rèn)證級(jí)別從低到高分為四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)，各級(jí)別的要求如下：

四級(jí)（基本級(jí)）：

建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，無指標(biāo)考核要求。

申請(qǐng)單位需具有獨(dú)立法人地位，且從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

三級(jí)（拓展級(jí)）：

在四級(jí)的基礎(chǔ)上，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出更高要求。