ISO20000的前身是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)時(shí)是符合英國(guó)商務(wù)部在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))之中定義的流程方法，后來(lái)，逐漸演變成了ISO20000，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

　　二、ISO20000的組成部分

　　信息技術(shù)服務(wù)管理體系有兩部分組成：

　　1、管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹;

　　2、實(shí)施準(zhǔn)則，也就是(Code of practice),可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。