三、ISO20000的認證范圍

　　ISO20000的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā);信息技術咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。

　　四、ISO20000認證的概念

　　ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

　　讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。