ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當時是符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，現在已經發展成全球認可的信息技術服務管理標準了。

　　二、ISO20000的組成部分

　　信息技術服務管理體系有兩部分組成：

　　1、管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹;

　　2、實施準則，也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。