持續改進的內容包括顧客反饋、內部審核、管理評審三個步驟：
4.1 顧客反饋
    就是向顧客調查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調查法、問卷法、投訴法等方法主動了解顧客對組織的環境管理體系的意見，從中發現不符合。
4.2 內部審核
    內部審核是每年都要進行的必要工作，同上。
4.3 管理評審
    管理評審也是每年都要進行的必要工作，同上。
    以上貫標過程可以用如下的貫標流程圖示意：

注：本流程圖右側標號1、為策劃階段；2、為實施階段；3、為檢查和改進階段；4、為保持和持續改進階段。