四、4.4.3 信息交流條款要求：組織的信息交流程序"用于有關(guān)環(huán)境因素和環(huán)境管理體系"；b) "與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)；組織應(yīng)考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部聯(lián)絡(luò)的處理，并記錄其決定。" 　　組織的環(huán)境行為影響到相關(guān)方，或受相關(guān)方關(guān)注，或與相關(guān)方有聯(lián)系；另一方面，相關(guān)方的環(huán)境行為也影響到組織的環(huán)境行為。為使有關(guān)重要環(huán)境因素得到有效控制和管理，為使環(huán)境管理體系得到有效運行，應(yīng)就有關(guān)信息與相關(guān)方進行溝通。組織應(yīng)定期與政府機關(guān)及其他機構(gòu)聯(lián)系，查詢并獲取法律法規(guī)和要求的更新信息。組織應(yīng)向顧客和用戶宣傳環(huán)保產(chǎn)品信息和有益于環(huán)境的消費方式和方法。在發(fā)生緊急狀態(tài)時，組織應(yīng)及時與環(huán)保局、消防隊及社區(qū)居民進行聯(lián)系，以便及時響應(yīng)，避免、減少和控制環(huán)境影響和損失。組織應(yīng)妥善處理相關(guān)方的環(huán)境投訴和抱怨，盡管這些要求可能是嚴于有關(guān)法律和標準的。組織應(yīng)服從執(zhí)法機構(gòu)的管制，及時匯報組織的環(huán)境信息以及有關(guān)變化因素。組織應(yīng)按上級機關(guān)或投資方或股東的要求通報環(huán)保方面的有關(guān)報告和信息，等等。

　　大亞灣核電站設(shè)有公共關(guān)系中心，專職處理公眾關(guān)注事項，僅1997年就接待了海內(nèi)外13726人次的來訪，發(fā)放了大量的核安全宣傳材料。新飛公司在CI（企業(yè)形象）策劃中將環(huán)保形象作為企業(yè)主體形象進行了廣泛地廣告宣傳。國內(nèi)許多公司在實施ISO14001體系過程中與當?shù)卣�府建立了良性關(guān)系，主動改進環(huán)境行為，政府機關(guān)則主動給企業(yè)提供幫助并及時為獲證企業(yè)進行形象宣傳。

　　此外，一些組織通過與立法和執(zhí)法機構(gòu)的深入接觸和交流，促進了環(huán)境立法。大連三洋制冷公司與有關(guān)機構(gòu)合作著手制定吸收式中央空調(diào)產(chǎn)品的國家環(huán)境標志標準。聯(lián)合汽車電子有限公司建成投產(chǎn)后廣泛地與環(huán)保局接觸，促進了北京、上海、廣州及國家的汽車尾氣排放標準的先后出臺。該公司還積極與國內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家合作，促進了環(huán)保汽車產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。這方面的工作，在發(fā)達國家和地區(qū)是相當普遍的，如美國AT&T公司明確承諾要支持環(huán)境立法，在中國，隨著國民環(huán)境意識的增強和市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種現(xiàn)象將會越來越多地為國人所知。

　　五、4.4.6運行控制條款c)要求： "對于組織使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立并保持一套管理程序，并將有關(guān)要求和程序通報供方和承包方"

　　一個組織的運行往往涉及大量的與相關(guān)方關(guān)聯(lián)的活動，如上文所述，在這些活動中含有對環(huán)境具有重大影響的因素。識別和評價這些重要環(huán)境因素，對其施加必要的影響并加以控制是ISO14001標準的核心特點之一，即通過市場與商業(yè)聯(lián)系的力量促使各國和各企業(yè)共同努力，整體地改善環(huán)境保護工作。將環(huán)保條款作為重要的商務(wù)考慮，無論在國際貿(mào)易還是國內(nèi)貿(mào)易中，已屢見不鮮，即使不實施ISO14001標準也是如此。