3）管理工作不是一成不變的，要針對具體問題，區別對待。通常情況下管理體系只指出基本要求和導則，管理工作可依據具體項目的要求而增加或減少。例如在質量體系中的產品策劃、開發計劃都是針對此類情況提出的要求。

總之技術創新和規范管理不是矛盾的。有時規范管理會影響創新的“速度”，但它會保證技術創新的產品質量，作為追求最大效益的組織-企業必須要正視這一問題。要在合理的成本和資源撥入條件下，開發出用戶滿意的產品。

 

四、體系與工具

由于軟件企業本身特點，在我們與軟件企業管理人員交談中都會經常聽到這樣一句：對軟件企業而言與其建立質量管理體系，還不如開發或采用一些管理工具來規范軟件的開發活動更實用。真的是這樣嗎？答案是否定的。

目前軟件企業的開發活動正從依靠個人“能力”向依靠“過程能力”在轉化。這個軟件過程包括兩個方面的內容，一個是有效的開發體系，另一個是有效的保障體系，兩者是不相同的。質量管理體系是屬于后者。但是無論是那種體系其基本構成是一樣的，如圖4-1。各種工作（活動）過程（流程）由“方法”組成，而方法中又包含著工具，三者是相互依賴和包含的有機整體。因此將“工具”與包括工具、方法和流程的“體系”相比較顯然是不合適的。如果再將質量管理體系與開發活動中的工具相比就更不合適了。


工  具



方   法



工作（活動）過程（流程）



圖4-1  基本構成

 

再稍稍展開論述一下，當軟件企業建立了質量管理體系后，就相當于在企業內部建立了一套評價機制。依靠這個機制，企業可以不斷改進和完善。一個管理體系本身的某個環節或某些工作，例如開發活動中的代碼檢查，可以由“工具”來執行，但這個“工具”部不能代替管理體系來創造一個改進的機制。工具的最大效果是規范了和強化了管理，但同時它也限制了有益的“變革”。

另外，一個“好”工具的使用需要一定的“基礎”，也就是說有效的開發或管理工具必須與企業的具體實際情況相結合，要與企業的管理或開發體系構成為一個有機整體，否則再好的工具也很難發揮其應有的功效。這種例子在我們現實生活中已經出現了許多了。例如有些軟件企業花重金購買了國外的軟件開發和管理工具，但在實現運行之后都發現效果并不理想。比如配置管理工具要求對文檔及代碼進行標識，需求管理要求將每個客戶需求分析并標識，如果這些基礎工作沒有建立起來，再好的工具也沒有用。

但同時我們還要清醒地認識到，當軟件開發和管理活動達到一定水平后，使用工具來幫助開發和管理工作也成為必然。因為作為自然人本身無法快速、準確實現有效跟蹤、統計、評價眾多管理因素等。只有采用或引入工具幫助人們工作，才能極大地提高工作效率。