結(jié)合軟件企業(yè)推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力因素我們可以看到企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)為圖2-5，圖中的陰影部分效果最好。


內(nèi)部因素

 

外部因素

 

非管理因素



創(chuàng)業(yè)期        成長(zhǎng)期        成熟期


 

 

 

 

 

 

圖2-5  時(shí)期與動(dòng)力因素對(duì)質(zhì)量的影響

 

4、創(chuàng)新與規(guī)范

 

我們咨詢工作中經(jīng)常會(huì)聽到軟件企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新而不是規(guī)范這樣的觀點(diǎn)。具有這樣想法的軟件企業(yè)管理人員往往是基于以下幾個(gè)方面的認(rèn)識(shí)：①軟件企業(yè)是從事技術(shù)創(chuàng)新工作的，對(duì)“創(chuàng)新”而言是無法預(yù)先知道行為規(guī)范的。②“創(chuàng)新”工作也不應(yīng)該受到規(guī)范的約束的。③如果按規(guī)范或程序去工作那一定會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，這會(huì)影響產(chǎn)品交付的時(shí)間。④新產(chǎn)品新技術(shù)每天都在變化，怎么能“規(guī)范”起來呢？這認(rèn)識(shí)對(duì)不對(duì)呢？為了回答這個(gè)問題我們還是先看一個(gè)實(shí)際案例。

1）軟件企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，企業(yè)中真正具有技術(shù)創(chuàng)新工作的部門往往僅局限在一兩個(gè)部門，并不是分散在企業(yè)的每一部門當(dāng)中。我們可以將企業(yè)或企業(yè)中的部門分成兩大類型；一類是“快速成長(zhǎng)”型；另一類是成熟穩(wěn)定型。以技術(shù)創(chuàng)新為主的部門往往是屬于第一類型的企業(yè)或部門。控制這些部門工作質(zhì)量的關(guān)鍵是控制工作中的關(guān)鍵點(diǎn)（如：開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)）和與企業(yè)其它部門的接口工作。象本案例中的技術(shù)研究開發(fā)中心就屬于這類部門。這些部門一般工作單一、接口少、技術(shù)性強(qiáng)，對(duì)管理要求較弱，但不是不需要管理。因此，軟件企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)要對(duì)其自身的業(yè)務(wù)流程做深入仔細(xì)的分析，對(duì)具有第一類特征的部門要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于純軟件企業(yè)而言，承擔(dān)系統(tǒng)分析和軟件設(shè)計(jì)的部門具有第一類型的特征。企業(yè)的大多數(shù)部門是屬于第二種類型，對(duì)第二類的部門而言往往是工作接口多，工作量大，對(duì)管理要求高。控制重點(diǎn)是規(guī)范其工作，按工作程序要求辦事。另外，軟件企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)初期往往具有第一種特性。此時(shí)的企業(yè)每天都在發(fā)生著變化，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、人員、機(jī)構(gòu)都在不斷的變化以適應(yīng)市場(chǎng)需要，企業(yè)依靠自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和快速靈活的反應(yīng)在市場(chǎng)中快速發(fā)展。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，就進(jìn)入到成熟型穩(wěn)定期。此時(shí)的企業(yè)成長(zhǎng)是依靠完善有效的管理體系。同時(shí)我們應(yīng)該注意作為軟件企業(yè)即便進(jìn)入到成熟階段后，在企業(yè)中的個(gè)別部門也是存在著帶有第一種類型特征的部門。

2）對(duì)創(chuàng)新工作本身而言，并不是所有技術(shù)內(nèi)容全都是新創(chuàng)造的。創(chuàng)新工作是具有一定的繼承性。要正確處理對(duì)技術(shù)與管理兩者之間關(guān)系，要認(rèn)識(shí)到管理工作是對(duì)技術(shù)工作有效開展的保證。管理工作核心是明確接口、責(zé)任、策劃、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等項(xiàng)要求，而技術(shù)工作是確定具體工作內(nèi)容。例如：從質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求上要對(duì)影響質(zhì)量的人員進(jìn)行培訓(xùn)，但哪些人員是屬于影響質(zhì)量的人員，是由技術(shù)工作決定的。同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的安排都與技術(shù)緊密相關(guān)，在軟件企業(yè)中的技術(shù)創(chuàng)新工作中并非空中樓閣，它是與企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)歷史和現(xiàn)狀緊密相連，并帶有很強(qiáng)的繼承性。為確保技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化工作能夠得到有效地實(shí)施，也必須依靠有效的管理體系。