從實施角度看，不適合軟件企業就意味著軟件企業實施后效果不好或者說不理想。這也不成立的。到目前為止我們所在的公司已經為國內卅十多家軟件企業提供了ISO9000咨詢服務。雖然每個企業實施ISO9000質量管理標準后所取得的效果不盡相同，但有一點是肯定的，那就是對軟件企業自身都有較大的推動。這在國外也得到證實。比如印度在1998年第九期《CUTTER IT JOURNAL》中，在比較CMM與ISO9000兩個標準。指出了一組印度軟件企業推行ISO9000效果數據就充分證明了這一點：“我們發現ISO9000認證是影響一個組織實現期望CMM目標所需時間和工作量的一個重要因素。調查出的數據表明一個經過ISO9000認證的軟件組織一般需要12個月至18個月，而沒有通過ISO9000認證的軟件企業要達到同一目標則需要18個月至24個月”。

第二個影響因素是選擇時機。

選擇恰當的時機推行ISO9000國際質量管理標準對軟件企業而言十分重要。在軟件企業發展歷程中，在不同階段引入ISO9000國際質量管理標準，其效果也有一定的差別。為此，我們首先簡單分析軟件企業通常發展階段。一般說來軟件企業都經歷過創業期 ® 快速發展期 ® 成熟期 ® 衰退期。在創業期間軟件往往憑著某種優勢，如技術上、關系上或專業上的優勢立足于市場，企業內部各種管理機制尚未形成。此時的企業以較快的應變速度而在市場中生存。當企業產品及技術發展到一定階段，就進入到快速發展期。深化產品或技術優勢，拓展市場份額就成為企業的主要目標。企業內部人、財、物、產、供、銷等各個系統都在不斷變化以適應企業的需要。隨著產品或技術的全面成熟，企業也將進入到成熟期，此時市場上與企業相同類型的產品其性能和質量都相差無幾，企業的生存完全依靠質量、價格和服務等來獲取生存的機會。衰退期在這里是不敘述。

由于企業在不同發展階段其面臨的問題和工作重點都不相同，所以適時引入ISO9000國際質量管理標準對企業帶來幫助是不盡相同的。圖2-4 給出兩者關系示意圖。


 創業期   成長期   成熟期   衰退期     階段




圖2-4  兩者關系示意圖

 

從圖中我們可以看出在企業創業階段推行ISO9001效果并不是很好，主要原因是此時軟件企業以“快速”和“多變”為主要特征。“犧牲”快速和多變來推行ISO9001會威脅企業的生存。但是到了成長期和成熟期的企業就要考慮推行ISO9001質量管理標準，因為此時企業利潤來源主要靠社會對某種產品所確定平均價格與企業內部開發成本之差來獲取。因此降低成本，提高工作效率就成為企業管理的中心任務。