QC基本常識

QC小組的概念

QC小組是"在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。"   這個概念包含了以下四層意思：
    （1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；
    （2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；
    （3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；
    （4）小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。

QC小組活動的程序

為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進行質(zhì)量改進是QC小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個方面：一個方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動，才能很好地駛向目標(biāo)。兩個QC小組要解決的課題不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個QC小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。
    QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：
    （1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。P（Plan）表示計劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。
    P階段通常包括含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。

D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。

C階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。

A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的"四個階段、八個步驟"的內(nèi)容。
    PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升，見圖3-1。也就是按PDCA順序前進，就能達(dá)到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。