五、確定主要原因

 

通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。
    確定主要原因可按以下三個步驟進行：
    （1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。
    （2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業都無法采取對策的因素。如"拉閘停電"這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對本問題造成影響，但這對小組來說是無法采取對策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。
    （3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用數據說話。數據表明該因素確實對問題有重要影響，就"承認"它是主要原因；如數據表明該因素對問題影響不大，就"不承認"該因素為主要原因，并予以排除。個別因素一次調查得到的數據尚不能充分判定時，就要再調查、再確認。這和醫生看病一樣，根據病人的癥狀，分析可能有多種病所造成。如何確診是什么病呢？就要通過對病人采取驗血、X光透視、胃鏡檢查、B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數據，并對這些數據進行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。如還不能充分證明時，還要做進一步的檢查，取得進一步的證據，以作最后確診。
    確認常用的方法有以下幾種：
    ①現場驗證。現場驗證是到現場通過試驗，取得數據來證明。這對方法類的因素進行確認常常是很有效的。如對某一個參數定得不合適的影響因素進行確認時，就需要到現場做一些試驗，變動一下該參數，看它的結果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。又如機械行業針對加工某零件產生變形所分析的原因是"壓緊位置不當"，進行確認時，可到現場改變一下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。
    ②現場測試、測量。現場測試、測量是到現場通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環境類因素進行確認時，常常是很有效的。如對機器某一部位的精度差、環境某一項指標高，可以借助儀器、儀表到現場實測取得數據；對材料方面的因素可到現場抽取一定數量的實物作為樣本進行測試，取得數據，與標準比較來確認。 ③調查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數據，則可設計調查表，到現場進行調查、分析，取得數據來確認。