審核員應(yīng)避免陷入的誤區(qū)
最近，筆者有機(jī)會聽到部分審核員與咨詢專家一起對審核中所遇到的一些問題進(jìn)行研討，筆者贊賞這種學(xué)術(shù)上的討論，各抒己見，暢所欲言，仁者見仁，智者見智，有不同的觀點也是正常的，但筆者覺得有些看法如果不給予指出，就有可能會給我們的審核員造成誤導(dǎo)，在審核中陷入某些誤區(qū)，那就事與愿違了。
在此，筆者想提示審核員不要陷入以下誤區(qū)：
誤區(qū)之一：受審核方編制的質(zhì)量手冊其體例必須與GB/T19001－2000保持一致
有人批評了受審核方質(zhì)量手冊的編排體例與標(biāo)準(zhǔn)條款的順序不一致，還要另外編制對照表的作法。筆者認(rèn)為這種批評的理由是很不充分的，因為無論是GB/T19023－1996（ISO10013：1995）《質(zhì)量手冊編制指南》，還是后來的GB/T19023－2003（ISO/TR10013：2001）《質(zhì)量管理體系文件指南》中，都沒有強(qiáng)制要求組織的質(zhì)量手冊的編排結(jié)構(gòu)必須與GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)的條款順序保持一致。比如GB/T19023－2003標(biāo)準(zhǔn)的第4.4.1條就指出：“每個組織的質(zhì)量手冊都具有唯一性，本標(biāo)準(zhǔn)允許各類組織在將其質(zhì)量管理體系形成文件時，在文件的結(jié)構(gòu)，格式、內(nèi)容或表述的方法方面有靈活性。”
質(zhì)量手冊的編排結(jié)構(gòu)與GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款要求保持一致固然方便于審核員查閱和評審，但受審核方如何編寫質(zhì)量手冊是人家自己的事，人家認(rèn)為怎么編寫合適，怎么看著方便，完全有權(quán)自己決定，質(zhì)量手冊畢竟主要是為自己看的，不是用來擺樣子的，也不是專門供審核員看的，在質(zhì)量手冊能夠全面表述自己所建立的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的情況下，審核員不能對其結(jié)構(gòu)、格式挑三揀四。當(dāng)然，作為咨詢機(jī)構(gòu)，是可以按照本咨詢機(jī)構(gòu)的意愿指導(dǎo)顧客如何編寫質(zhì)量手冊的，但作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是不能只為審核員看著方便而沒有依據(jù)地向受審核方提出文件編寫結(jié)構(gòu)，格式、內(nèi)容或表述的方法方面要求的。
誤區(qū)之二：只要可能，受審核方就應(yīng)該按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的所有要求執(zhí)行
有人認(rèn)為除四個核心標(biāo)準(zhǔn)之外的ISO9000族其他標(biāo)準(zhǔn)，審核員和受審核方如果不執(zhí)行
這些標(biāo)準(zhǔn)的要求是不對的。筆者以為這些話說給咨詢機(jī)構(gòu)去聽似乎還有些道理，因為咨詢機(jī)構(gòu)按照ISO9000族相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求為企業(yè)建立和運行質(zhì)量管理體系出謀劃策，其思路是正確的。但對于認(rèn)證機(jī)構(gòu)就不一定合適了，正像GB/T19023－2003在其“引言”中所指出的：“本標(biāo)準(zhǔn)給出的指南旨在幫助組織將其質(zhì)量管理體系形成文件，不擬作為合同、法規(guī)或認(rèn)證/注冊方面的要求。”審核員都知道，只有ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)才是審核的準(zhǔn)則之一（此外還包括相關(guān)法律法規(guī)的要求、顧客的要求），ISO9000族其他的標(biāo)準(zhǔn)不能作為審核準(zhǔn)則（ISO9000已被ISO 9001所引用，ISO 9004不能作為審核準(zhǔn)則）。審核員可以學(xué)習(xí)相關(guān)的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，也可以建議受審核方根據(jù)本企業(yè)的實際參照執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)的要求，但不能在審核中向受審核方提出超過ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證審核要求。