誤區之六：2000版標準對文件的要求不是少了，而是更多了
2000版標準對形成文件的程序的數量要求由94版標準的17個減少為6個，這是誰也否定不了的事實。如果咨詢公司出于商業上的需要，將文件的數量要求夸大，以增加其與顧客討價還價的籌碼，這是他們自己的事情，而審核員不能有這樣的理解。ISO9001：2000標準的4.2.1注2已明確指出：
不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：
a）組織的規模和活動的類型；
b）過程及其相互作用的復雜程度；
c）人員的能力。
審核員應該以標準的要求為依據，來判斷受審核方的文件是否充分與適宜，不要受到某些人的錯誤干擾。
另外，有人批評了國外某認證機構在我國大連某大學審核時，對學校的產品是學生的定位，筆者對此不以為然，因為該認證機構是國際級的認證機構，筆者絕無崇洋媚外之意，只是覺得他們比我們掌握著更多更權威的信息資源，與ISO/TC176也保持著密切的聯系，他們是不是會連學校的產品是什么都搞不清楚，還真值得商榷。
長期以來，我國的學校一直是以培養“有知識、有道德、有理想的社會主義勞動者”為宗旨的，因此，筆者覺得，學校的產品往高處說就是培養出對社會的發展有益的人才，即培養出具有某種特長的人，德才兼備的人，往低處說就是教授給學生今后謀生的本領。對于國家義務教育而言，國家和社會是顧客，通過向學校撥付教育經費購買學校的教育服務，對于高等教育和職業教育而言，國家、社會和家長是顧客，通過國家的撥款和學生家長支付的學費，向學校購買教育服務。那么，教育服務質量的優劣、高低如何得到體現呢？最終還是要體現在學生的身上。筆者有一個可能不太恰當的理解，剛剛入學的學生就如同需要學校進行教育、訓練、塑造的原材料，而且屬于顧客財產，學校應該識別（入學考試）、驗證、保護和維護顧客財產，學生經過幾年的學習并經考試、考核合格準予畢業時即作為經最終檢驗合格的產品向顧客（國家、社會、家長）交付。人是信息、知識、本領的載體，沒有人這個載體，學校所提供的教育服務就是一句空話，無法得到體現，教育服務的質量是否合格也無從談起。所以說，學校的產品是具備一定知識或本領的人才并不為過，不能以“那樣，學校不是成了人販子嗎”這樣尖刻的話來取笑！“造人”和“造就人才”不是一個概念，任何人都不能有意或無意地將這兩個概念搞混了！此時，筆者不禁想起教育部部長周濟近日在回答電視記者的提問時所說的：“職業教育的產品，就是高素質的技能型人才。”這在一定程度上支持了筆者的看法。