五、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
為了成功地領導和運作一 個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。這里的"系統"的含義是指將組織中為實現目標所需的全部的相互關聯或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要 素的集合構成了系統。要素和系統構成部分和整體的關系。一個系統相對于高于它的一級系統，它自己又是要素。因此，產生了子系統、系統與所處環境的聯系及影 響。系統內要素不是簡單的排列，要素的順序、關聯及構成方式決定了系統的結構。
質量管理體系的構成要素是過程。一組完備的相互關聯的過程的有機組 合構成了一個系統。對構成系統的過程予以識別，理解并管理系統，可以幫助組織提高實現目標的有效性及效率。這是一種管理的系統方法，其優點是可使過程相互 協調，最大限度地實現預期的結果。GB/T19001-2000標準應用了管理的系統方法思想。標準4.1節依據這一管理思想詳細地提出了建立質量管理體 系的系統方法的邏輯步驟。
運用"管理的系統方法"原則，組織將采取以下措施：
（一）建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標
每個組織都有自己的目標，目標依賴于管理活動來實現。管理應當有系統性，這可通過構造一個體系并運作來實現。一個良好的體系是高效地實現目標的保證。質量 管理體系標準為建立這樣的體系提供了系統的方法和邏輯步驟（4.1），同時也指明這樣的系統用文件來表述將更加清晰(4.2)。
（二） 理解體系內各過程的相互依賴關系
體系是由一組關聯的過程及其相互作用構成的。過程的相互作用和相互依賴關系表現在某個過程的輸出是下一個過程輸入。實際上這種相互作用和相互依賴的關系是 很復雜的。GB/T19001-2000標準的每個過程從原則實施的管理活動（5），資源提供（6）和測量分析改進（8）的活動要求中所明確提出的相互關 系。
（三） 更好理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙
質量方針和質量目標構成組織總目標的重要組成部分。最高管理者和全體員工應理解總目標對他們的意義，以及在實現目標過程中各自的作用和責任。通過明確職 能，確定責權，溝通了解，從而減少或消除由于職能交叉和職責不清導致的障礙，提高過程運行的效率。在GB/T19001-2000標準中，職責權和權限 （5.5.1）的確定，內部溝通(5.5.3)以及能力意識和培訓(6.2.2)活動的要求是這一措施的具體實施要求。