（四） 理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性
最高管理者及整個(gè)組織應(yīng)清楚地理解保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程有效運(yùn)作所需的資源并應(yīng)確保得到這些資源（5.1.6.1）。這些資源包括人力資源(6.2)，設(shè)備資源(6.3)，工作環(huán)境(6.4)及信息資源等。
（五）設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動
系統(tǒng)的目標(biāo)是通過構(gòu)成系統(tǒng)的各過程協(xié)調(diào)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的。因此，根據(jù)組織的目標(biāo)，設(shè)定各過程的分目標(biāo)，運(yùn)作這些過程，實(shí)現(xiàn)其分目標(biāo)，從而確保預(yù)期實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)是管理的系統(tǒng)方法的重要思想。針對設(shè)定的總目標(biāo)和分目標(biāo)，體系的過程中特殊的活動運(yùn)作可能有下述幾方面：
A、 過程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則；
B、 過程運(yùn)作的方式；
C、 如何監(jiān)視、測量、分析；
D、 資源的提供；
E、 改進(jìn)的方面及改進(jìn)方法；
F、 數(shù)據(jù)收集、分析和使用，GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)現(xiàn)過程的策劃要求的內(nèi)容（7.1）。
（六）通過測量和評估、持續(xù)改進(jìn)體系
持續(xù)改進(jìn)體系可以在組織的各個(gè)過程中用PDCA循環(huán)方法實(shí)現(xiàn)。對于組織的特定過程，按系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程目標(biāo)，確保過程并實(shí)施過程，對照目標(biāo)對產(chǎn)品要求或 顧客要求測量和監(jiān)視并報(bào)告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改進(jìn)過程業(yè)績。對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用同樣的PDCA方式來改進(jìn)體系。
為達(dá)到上述目的，需要確定：
A、怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程能力和顧客滿意（8.2.3、8.2.1）;
B、需要何種測量監(jiān)視手段（7.6）;
C、如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果（8.4）;
D、如何改進(jìn)該過程（8.5）;
E、需要采取何種糾正措施和預(yù)防措施（8.5.2、8.5.3）；
F、這些糾正措施和預(yù)防措施是否得到實(shí)施且有效。
管 理的系統(tǒng)方法和過程方法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系的。這兩種方法研究的對象都與過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式，兩者均著重于關(guān)注顧客，并通過識別組織內(nèi) 的關(guān)鍵過程，以及隨后對其展開持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意；目的都是為了促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率。兩者的區(qū)別在于，過程方法側(cè)重于研究單個(gè)的 過程，即過程的輸入，輸出，活動及所需的資源，以及該過程和其相關(guān)過程的關(guān)系；管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個(gè)過程至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，以及體系運(yùn)作如 何有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。顯然，過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。管理的系統(tǒng)方法是將相關(guān)的各個(gè)有效運(yùn)行的過程構(gòu)筑成一個(gè)有效運(yùn)作的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn) 組織的目標(biāo)。
 
六、持續(xù)改進(jìn)