八項質(zhì)量管理原則分別是：
（1） 以顧客為關(guān)注焦點；
（2） 領(lǐng)導作用；
（3） 全員參與；
（4） 過程方法；
（5） 管理的系統(tǒng)方法；
（6） 持續(xù)改進；
（7） 基于事實的決策方法；
（8） 與供方互利的關(guān)系。
 
第二節(jié) 質(zhì)量管理原則的理解
本節(jié)將分別對每一項質(zhì)量管理原則簡單的分析，以幫助理解。分析主要以GB/T19001-2000標準作為參考，而未考慮GB/T19004-2000標準。在本書中，括號內(nèi)的數(shù)字表示GB/T19001-2000標準的條款號。
一．以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
任 何組織（工業(yè)、服務(wù)業(yè)或行政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品（包括軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們的組合）。如果沒有顧客，組織無法生存。因此，任何一個組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，以及創(chuàng)造 競爭的優(yōu)勢，組織還應(yīng)了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望。如某建筑工程公司，按業(yè)主招標要求，施工建筑一座優(yōu)質(zhì)工程標準的鋼結(jié)構(gòu)寫字樓。該工程公司為超越業(yè)主的期望，經(jīng)過努力，使該建筑獲得了獎，贏得了業(yè)主的高度贊揚，進而導致該工程公司不斷投標獲中。
以顧客為關(guān)注焦點可建立起對市場的快速反應(yīng)機制，增強顧客的滿意和改進顧客的忠誠度，并為組織帶來更大的效益。
應(yīng)用"以顧客為關(guān)注焦點"的原則，組織將會采取如下活動：
（一）調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望
顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的特性方面。例如：產(chǎn)品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實現(xiàn)后的服務(wù)，價格和壽命周期內(nèi)的費用等。有些要求也表現(xiàn)在過程方面，如產(chǎn)品的工藝要求。組織應(yīng)該辨別誰是組織的顧客，并判斷顧客的要求是什么。用組織的語言表達顧客的要求，了解并掌握這些要求。例如某公司 擬在住宅區(qū)開設(shè)餐飲服務(wù)，就應(yīng)首先了解顧客群，進行餐飲服務(wù)定位，確保飯店的規(guī)模。
GB/T19001-2000標準對顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求如何識別，對產(chǎn)品的有關(guān)要求的確定、評審以及溝通安排做了明確的要求（7.2）。
（二）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合
最高管理者應(yīng)針對顧客現(xiàn)在和未來的需求和期望，以實現(xiàn)顧客滿意為目標,確保顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并得到滿足（5.2）。
GB/T19001-2000標準要求最高管理者建立質(zhì)量目標時應(yīng)考慮包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（5.4.1、7.1.），而產(chǎn)品主要是顧客的要求，這些要求恰好反映了組織如何將其目標與顧客的期望和需求相結(jié)合。