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【課程大綱】

電子商務(wù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理（北京，1月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)      中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 
【培訓(xùn)日期】2015年1月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【其他排期】上海，2015年3月14-15日


【課程大綱】
第一篇 電子商務(wù)時(shí)代的客戶(hù)特點(diǎn)
電子商務(wù)時(shí)代個(gè)人消費(fèi)者的特點(diǎn)
消費(fèi)者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化
不同關(guān)系強(qiáng)度的社群對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的影響
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的幾種類(lèi)型及變化趨勢(shì)
電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)客戶(hù)的特點(diǎn)
大多企業(yè)需要應(yīng)對(duì)多元及快變的外部市場(chǎng)
低成本、快速、服務(wù)成為企業(yè)客戶(hù)的最大需求

第二篇  電子商務(wù)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)
個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)
覆蓋目標(biāo)人群難度加大，推高營(yíng)銷(xiāo)成本
消費(fèi)者習(xí)慣了促銷(xiāo)和免費(fèi)，增加企業(yè)獲取成本
消費(fèi)者轉(zhuǎn)換供應(yīng)商更加簡(jiǎn)單，增加企業(yè)挽留成本

 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)
 個(gè)性化、快速供貨與成本控制之間的矛盾
 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同與外部協(xié)同之間的平衡
 綜合服務(wù)能力要求越來(lái)越高，推高了維護(hù)成本

第三篇電子商務(wù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
全面理解客戶(hù)關(guān)系管理概念：
客戶(hù)關(guān)系管理首先是企業(yè)的商務(wù)策略
客戶(hù)關(guān)系管理其次才是企業(yè)的一項(xiàng)IT策略
客戶(hù)關(guān)系管理是商務(wù)策略與IT策略的完美結(jié)合
客戶(hù)關(guān)系管理四步走：
科學(xué)分類(lèi)客戶(hù)：發(fā)現(xiàn)需求，精確地理解和滿(mǎn)足需求。
梳理流程：在滿(mǎn)足客戶(hù)需求企業(yè)自身管理控制之間尋求平衡。
IT固化：以信息化手段支持商務(wù)流程，提高效率。
不斷優(yōu)化：分階段實(shí)施是成功的關(guān)鍵

第四篇  如何有效分類(lèi)客戶(hù)
分類(lèi)客戶(hù)的基本原則
常用分類(lèi)客戶(hù)的基本方法

第五篇 流程梳理
流程梳理必須考慮的幾個(gè)要素
梳理流程的基本方法和步驟

第六篇  IT固化
以信息化手段對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支撐，就是IT 固化的過(guò)程。
軟件選型要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
IT固化過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題

第七篇  不斷優(yōu)化
CRM實(shí)施的幾個(gè)階段
優(yōu)化過(guò)程中常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)
結(jié)束


【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：  鮑老師  
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)： (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

宮同昌老師,中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。
微軟（中國(guó)）有限公司商務(wù)軟件解決方案（CRM）特聘講師、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)繼續(xù)教學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師、上海汽車(chē)集團(tuán)培訓(xùn)中心長(zhǎng)期特聘講師、中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師、 清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事、雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓、北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士。主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：上汽培訓(xùn)中心特聘講師、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國(guó)著名CRM軟件FrontRage高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)；某香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家"八五"、"九五"重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。擅長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)。具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
  主講課程：《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》《360°客戶(hù)關(guān)系管理》《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》《專(zhuān)業(yè)應(yīng)訴技巧》《企業(yè)電子商務(wù)》《電子商務(wù)與物流管理》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》《時(shí)間管理》等
  服務(wù)客戶(hù)：汽車(chē)行業(yè)：戴姆勒-奔馳、宇通客車(chē)股份有限公司、東風(fēng)汽車(chē)、南車(chē)集團(tuán)、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長(zhǎng)春一汽、申沃客車(chē)、江鈴汽車(chē)、長(zhǎng)安、標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)有限公司、華域汽車(chē)、蘇州金龍等。 金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國(guó)工商銀行新疆分行、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… 制物流運(yùn)輸業(yè)：順豐快遞、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司、北京郵政… 制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國(guó)）有限公司、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… 通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊… 快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納… 房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團(tuán)… 其它行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中化集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠(chéng)通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國(guó)際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國(guó)…

【培訓(xùn)對(duì)象】

【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等中高層管理者

更新時(shí)間：2015/1/6 11:27:32