【課程大綱】培訓大綱：
一、 工作關系(JR)· 工作關系定義,概念·人的關系與領導·四種不同的性格特點二、 增進人際關系的四原則 告之工作情況 鼓勵優良行為 異動事先溝通 發揮潛能志向-- 案例練習 -- 以獨特的個人對待部屬
三、 解決問題的四階段法第一階段：掌握事實1、 詳查過去的資料2、 找出相關規則與慣例3、 找有關人員談話4、 傾聽當事人的理由與感受 應掌握全部事情經過 第二階段：思考措施1、 整理事實2、 分析事實間之間聯系3、 據事實，找出可能采取的措施4、 必須符合公司規定和方針 評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響第三階段：實施措施1、 應該自己去做嗎？2、 需要別人幫助嗎？3、 該向上司報告嗎？4、 執行時機恰當嗎？第四階段：確認結果1、 什么時間確認？2、 確認多少次?3、 當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？4、 掌握問題的方法傾聽理由與感受的六原則JR工作關系培訓總結
培訓形式：
現場講授、現場點評、案例分析、經驗分享、視頻
課程時間
1天
【講師介紹】課程目標：
·了解保持良好工作關系的四大基本原則·掌握四階段解決問題法解決工作關系問題·了解如何聆聽他人感受的技巧·以科學化的思維及方法，發現問題并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力·學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
【培訓對象】課程對象
公司基層管理者。
更新時間：2014/1/6 16:24:13
