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【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入
1、為什么要學(xué)這門課程？
2、我們解決問題的障礙在哪里？
a、過去的經(jīng)驗
b、線性思維
c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題
d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題
e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)
3、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決
二、界定：現(xiàn)象與問題
1、問題的冰山模型 
2、現(xiàn)象VS問題
3、如何正確的描述問題
4、實際練習(xí)：
學(xué)員演練/案例分析 
三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具
1、分析問題的六種思維工具：
a、WHY-WHY分析法 （針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
b、金字塔分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
c、魚骨圖分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
d、獎懲因子分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
e、CAF分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
f、冰山模型分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
2、六種分析工具方法的利弊分析與運(yùn)用領(lǐng)域解析
3、案例分析【想辭職的鄧勇】 
4、從流程過程去分析
5、如何運(yùn)用圖表來分析
6、學(xué)員演練\案例分析
7、如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題
8、案例分析【張經(jīng)理對大數(shù)據(jù)的收集、分析與運(yùn)用】 
四、理性思考:解決問題的六大策略
1、群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）
2、解決問題——PMI創(chuàng)新思維法的運(yùn)用
3、解決問題——坐標(biāo)軸強(qiáng)制對照法的運(yùn)用
4、案例：針對前面的分析問題，提出解決對策
5、找出核心對策——（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
6、學(xué)員演練\案例分析
7、何謂決策制定？
8、如何評估決策——（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、適宜性）
9、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
10、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。
五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施
1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計劃
2、運(yùn)用項目管理的方式來執(zhí)行計劃
3、【宏觀計劃表】的制定與運(yùn)用
4、【微觀計劃表】的制定與運(yùn)用
5、過程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查
6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗——PDCA管理循環(huán) 
六、日本QCC法：解決系統(tǒng)問題的科學(xué)之道
1、選定主題              2、把握現(xiàn)狀
3、制定目標(biāo)              4、問題分析
5、要因驗證              6、對策提出
7、實施計劃              8、效果跟進(jìn)
9、效果維持             10、標(biāo)準(zhǔn)化
11、成功總結(jié)            12、成功發(fā)表
七、體驗式活動——PDCA問題分析與解決 
1、活動名稱：驛站傳書
2、現(xiàn)場問題分析與解決
3、提出對策與實施對策
4、總結(jié)錯誤，糾正行動
5、發(fā)表心得體會
附件：兩類落地工具
【一】分析問題的思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；
3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】——教會管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)；  
4、【金字塔分析法】——教會管理者透過一個現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相
應(yīng)的對策解決；
5、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五
個方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?nbsp;
6、【獎懲因子分析法】——教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標(biāo)實現(xiàn)影響最大的因素，哪些因素影響最小，找到關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；
7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；
【二】行動落地的實施工具：
1、【計劃落實執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計劃和考慮 
問題就會非常詳盡和周全，非常實用。
2、【宏觀計劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將15頁內(nèi)容濃 
縮成1頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

【講師介紹】

謝玉雄 
中國實戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國科大MBA
清華、北大、浙大、廈大、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)
南京師大、東北師大、武漢大學(xué)、四川大學(xué)等院校MBA總裁班講師
主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專長企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決
出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》。
曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級酒店培訓(xùn)2000多場，服務(wù)企業(yè)1200家，累計聽課近10萬余人次。 連續(xù)8年每年250天以上授課量，全國排名50強(qiáng)。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)全員（企業(yè)各級管理層/骨干員工）

更新時間：2020/5/12 9:08:07