② 由于企業提供的產品或服務不能滿足客戶的需求；
③ 由于企業沒有及時采取有效措施解決客戶的投訴和問題，導致客戶不滿而關系中斷。

雖然客戶關系的倒退、中斷會發生在所有的階段,但關系層次愈高, 倒退、中斷的可能性愈小,所以避免此類情況最有效的方法還是不斷將客戶關系向前推進。但即便是在戰略合作階段,仍然存在這關系倒退、中斷的可能性。例如：伴隨現代汽車進入中國的韓國汽車零部件企業和現代之間是戰略合作伙伴，零部件企業是現代汽車集團的股東之一，關系相當牢固。但最終造成整車的成本上升，產品無競爭力銷量下滑。北京現代也只能通過全國零部件供應商公開招標，來降低成本。

因此，供應商要防止客戶關系倒退、中斷除了將客戶關系不斷向前推進外,還必須對客戶關系狀況進行事前監控預警、事中控制與協調、事后挽救及補救。
1. 事前監控預警:就是對客戶日常交易活動進行全天候監控，發現客戶關系危機的任何征兆立刻預警。除了在客戶中安插線人隨時向你提供情報外,銷售人員對客戶任何訂單的異常和訂單趨勢要有足夠的敏感度。
2. 事中控制與協調：當客戶關系出現警報時，必須對該客戶進行重點關注，從主客觀方面分析查找原因，與客戶進行溝通協調，努力解決困擾客戶關系的因素，動用必要的力量，防止客戶關系進一步惡化。
3. 事后挽救及補救：當客戶關系危機變成現實后，分析該客戶是否還有挽回的可能，如果有可能則采取任何可以采取的方式讓客戶重新回來，動用第三方力量進行客戶關系挽救；解決客戶關系危機的根源問題；啟動特別服務等。