38. 拒絕員工的要求時，找一個好的理由和解釋。
39. 除非你有能力籌募資金，否則別答應員工金錢的援助。
40. 考慮所有老資格員工提出的意見。
41. 利用每個人正面的特質。
42. 盡可能給員工創造提意見的機會。
43. 盡快感謝大家提供建議，同時技巧性地處理每一個被拒絕的建議。
44. 利用設定高而實際的目標，鼓勵員工去達成既定的目標。
45. 不要過快地接受“不”這種答案。
46. 在設立目標時，讓你的員工有機會表達意見。

F幫助員工發揮最大的潛能
　　擁有良好的環境和善于激勵員工的領導者，員工就能創造出偉大的成就，以及超越過去的表現。
47. 將目標全盤告知員工，可以使他們表現得更好。
48. 初次見到新成員時，要讓他們覺得自己很受歡迎。
49. 對你的同事和員工要有自己的評價。
50. 盡可能表現自然一點，但是必須迎合與他人接近的態度。
51. 記住你所分派的和所獎勵的就是你所得到的。
52. 不要讓獎勵變成空中閣樓──這只會打擊工作動機。
53. 野心能引導成就，所以要激勵每個人的野心。
54. 一察覺有愛找麻煩的人，立即和他們當面交談。
55. 改進每一個壞系統，是克服士氣低落的第一步。
56. 如果員工的士氣不振，就應考慮改變你的工作系統。
57. 不要等到年度評鑒時，才和員工討論他們的表現。
58. 和員工討論與工作有關的事情，以防他們太緊張。
59. 讓員工告訴你降低他們工作動機的原因，注意要認真聆聽。
60. 壞消息總是傳播得很快，所以應盡快加以公布。
61. 不管多么不受歡迎，一定要強調改革會給員工帶來利益。
62. 在因員工工作動機低落而采取行動之前，先評估整個情形。
63. 在失去有價值的團隊成員前，盡量利用各種方式加以挽留。
64. 評定時顯露輕松和友善──不要使它變得太正式。
65. 藉由員工評定你的機會，尋求自身的改進。
66. 評定總是以討論取得的進步和獲得的成功為起點。
67. 找出工作中所需支持的性質。
68. 提供小型、定期的訓練，而非長時間的課程。
69. 對每個訓練課程都做后續工作，以檢視它們的質量和員工的反應。
70. 給予員工發揮和增加他們專業技術的機會。
71. 旁聽訓練課程，以確保其高質量。
72. 謹慎地對待計分以及類似的系統──而不是莊嚴地對待。
73. 薪資給付以員工的責任和貢獻為依據，而不是他們的年資和職位。