A4  自我評(píng)定結(jié)果記實(shí)表

    有許多方法可以將自我評(píng)定問題格式化，以便評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)、說明成熟程度和記錄可能的改進(jìn)措施。表A2給出了一種方法。

表A2  自我評(píng)定結(jié)果記錄示例

分條款

問題序號(hào)

實(shí)際業(yè)績(jī)觀察結(jié)果

等級(jí)

改進(jìn)措施

5．2

4a）

對(duì)這一項(xiàng)，我們的過程比世

界上任何其他的過程都好

5

不要求

5．2

4a）

對(duì)這一項(xiàng)，我們沒有體系

1

需要確定過程，闡述由誰、

何時(shí)開發(fā)這項(xiàng)工作


    組織可根據(jù)其需求采用靈活的方式進(jìn)行自我評(píng)定。一種方法是以個(gè)人為基礎(chǔ)對(duì)整個(gè)或部分質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我評(píng)定，然后尋求改進(jìn)。另一種方法是由不同職能部門的人組成小組對(duì)整個(gè)或部分質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我評(píng)定，隨后由小組進(jìn)行評(píng)審和分析，并最終由小組確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和措施計(jì)劃。在組織內(nèi)如何有效和高效地利用自我評(píng)定取決于對(duì)組織追求卓越具有決定作用的人的想象力和創(chuàng)造力。

A5  GB/T 19004的潛在收益與自我評(píng)定的聯(lián)系

    依據(jù)自我評(píng)定的結(jié)果決定采取何種措施的方法很多。一種方法是將自我評(píng)定的輸出與從健全的質(zhì)量管理體系可能獲得的重要收益結(jié)合起來考慮。這種方法將使組織能識(shí)別并啟動(dòng)那些基于組織優(yōu)先需求可能帶來最大收益的改進(jìn)項(xiàng)目。為了便于使用這種方法，下面給出了與A3中的問題，尤其是與本標(biāo)準(zhǔn)的分條款相關(guān)的一些潛在收益的示例。這些示例可作為組織制定適合本組織的清單的起點(diǎn)。

    潛在收益的示例如下：

    收益1：體系和過程的管理（4.1）

    提供系統(tǒng)和透明的方式，以領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)。

    收益2：文件（4.2）

    提供質(zhì)量管理體系有效性和效率方面的信息和支持證據(jù)。

    收益3：管理職責(zé)-通用指南（5.1）

    確保最高管理者以可見的方式始終如一地參與組織的活動(dòng)。

    收益4：相關(guān)方的需求和期望（5.2）

    保證質(zhì)量管理體系兼顧所有相關(guān)方的需求和期望，從而建立有效和高效的體系。

    收益5：質(zhì)量方針（5.3）

    確保所有相關(guān)方的需求得到理解，并為整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)可見的預(yù)期結(jié)果指明方向。

    收益6：策劃（5.4）

    將質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)和計(jì)劃，以便為整個(gè)組織的重要領(lǐng)域提供明確的關(guān)注重點(diǎn)。

    總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)知識(shí)。

    收益7：職責(zé)、權(quán)限和溝通（5.5）

    在整個(gè)組織范圍內(nèi)提供一致和綜合的方法，并明確各人員的作用和職責(zé)以及與所有相關(guān)方的聯(lián)系。

    收益8：管理評(píng)審（5.6）

    最高管理者參與質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

    評(píng)價(jià)是否完成了計(jì)劃，并確定適宜的改進(jìn)措施。