a) 受理當事人正式提交的與認證有關的申訴、投訴、爭議材料；

b) 保證申訴、投訴、爭議的處理程序具有公正性和獨立性；

c) 將調查發現和處理決定及其依據書面通知當事人，并在必要時通知其它相關方。

4.5.2 認證機構應：

a) 保存所有與認證機構有關的申訴、投訴、爭議以及補救措施的記錄；

b) 采取適當的糾正和預防措施；

c) 把采取的糾正措施形成文件并評價其有效性。

5 對認證活動的要求

5.1 認證申請

5.1.1 認證機構向申請者提供的有關信息

a) 認證機構應按4.1.7 a)的規定保持審核及認證程序的詳細說明、認證要求和描述獲證組織權利及義務的文件為最新，并將這些文件提供給申請者及已獲證組織。

b) 認證機構應要求組織：

1) 始終遵守認證制度的有關規定；

2) 為實施審核做出所有必要的安排，包括為進行審核、監督、復評和解決投訴準備待審查的文件、開放所有區域、提供記錄（包括內部審核報告）和準備相應的人員；

3) 僅在其獲準認證的范圍內聲明其獲得了認證資格；

4) 在宣傳認證結果時不得損害認證機構的聲譽，也不能發表任何認證機構認為會引起誤導或未授權的關于認證資格的聲明；

5) 當認證被暫停或撤銷(不論如何決定的)后，應立即停止涉及認證內容的廣告宣傳，并按認證機構要求交回所有的認證文件；

6) 只能用認證來證明其職業安全管理健康體系符合特定的標準或其它規范性文件，而不能用認證來暗示其產品或服務得到了認證機構的批準；

7) 保證不采取誤導的方式使用認證文件、標志和報告，或其中任何部分；

8) 利用各種宣傳媒體（例如文件、小冊子或廣告）進行認證宣傳時，應符合認證機構的要求。

c) 當擬認證的范圍涉及某一特定的認證要求時，應向申請者做出必要的解釋；

d) 當申請者提出要求時，認證機構應向其提供其它補充信息。

5.1.2 申請

a) 認證機構應要求申請者填寫正式的、由申請者授權的代表簽字的申請書。申請書或其附件應包括：

1) 申請認證的范圍；

2) 申請組織同意遵守認證要求并提供審核所需的必要信息。

b) 在進行現場審核前，申請者至少應提供下列信息：

1) 申請者簡況，如組織的性質、名稱、地址、法律地位及相關的人員和技術資源；

2) 有關職業安全健康管理體系及其所覆蓋的活動的一般信息；

3) 對擬認證的體系及其所適用的標準或其它規范性文件的說明；

4) 職業安全健康管理體系手冊副本及其它所需的相關文件。

5.2 審核準備

5.2.1 在進行審核前，認證機構應對認證申請進行評審并保存記錄，以確保：