2．實施步驟和方法建議

1.1    實施步驟

1.1.1          最高管理者指定一名管理者代表

1.1.2          明確其職責和權限

1.1.3          書面任命書及職責和描述

1.1.4          或在手冊中加以說明

1.2    實施方法建議

2.2.1管理者代表的選擇

a)由于其負有的職責和權限的特殊要求，通常在較高的管理層人員中選取（如部門經理以上級）且此職位由具有一定的組織能力、控制能力、協調能力和表達能力、經驗的人員擔任。

b)當組織的規模比較大時，可以任命一名正代表、多名副代表，當組織的規模比較小時，也可以由總經理親自擔任管理者代表。

c)可以直接指名由某職位的人員同時任管理者代表（如品質部經理），但注意其履行的職責不同。

 2.2.2 管理者代表的指定方式

a)可以以書面任命書的方式以最高管理者的名義任命發布到各相關部門。

b)可以在質量手冊的職責說明中說明。

c)應將標準中關于管理者代表的職責和權限的要求在相應的文件中加以說明。

3.  程序要求（無）

4.  錯誤的理解

4.1    管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的職責和權限

說明：主要履行與體系有關的三個方面職權

4.2    管理者代表不應由總經理親自擔任

說明：總經理屬于管理人員可以擔任，尤其是最高管理者是一組人時

4.3    管理者代表在組織結構圖上應處于部門經理及副總以上的位置

說明：沒有此要求

4.4    管理者代表應負責質量體系的建立、實施和保持包括主持管理評審和內部質量審核

說明：管理者代表主要是確保的作用，不一定要親自完成

4.5    體系改進建議應由管理者代表審批

說明：沒有此權限要求，除非文件規定

5.  討論區

   管理者代表如何確保在整個組織內提高對顧客要求的意識?