1.3    資源的識別應考慮內部要求及外部要求，即：

1.3.1為了實施、保持質量體系并持續改進質量體系的有效性所需

1.3.2滿足顧客要求并增強顧客滿意所需

1.4    基礎設施和工作環境要求主要考慮產品實現過程和測量分析和改進過程

1.5    人力資源要求應考慮到所有從事與產品質量有關的人員

1.6    資源的充分性應在管理評審時加以評審，在質量管理體系策劃及產品實現的策劃時加以識別和確定。

2、實施步驟及方法建議

2.1步驟

                   質量管理體系策劃                    產品實現的策劃

 

 

                                         識別資源的需求   

 

                                         確定資源的要求     

 

                                  實施、保持和改進體系及有效性  

 

                                        評價資源的充分性   

 

改    進      

2.2  方法：

  2.2.1  資源的明確

a）通常情況下資源的提供在相應的質量體系文件中加以說明，如在程序文件或作業指導書中明確。

b）       對特定產品項目或合同的所規定的質量計劃中應對資源規定加以明確。

c）       在質量管理體系改進時應特別考慮可能提供所需要的資源。

 2.2.2  資源的分析

a）可通過組織內部進行的內部審核、過程測量和產品測量時發現的體系和產品不合格應作為分析資源提供的充分性和有效性和改進的重要依據。

b）       可通過外部顧客滿意的測量對資源進行分析的輸入。

2.2.3 資源的評價：通過最高管理者進行的管理評審對資源提供的適宜性、充分性和有效性進

         行評審。

2.2.1   資源的改進：可通過執行糾正措施、預防措施或改進程序進行。

3、程序要求（無）

4、錯誤的理解：

4.1    資源要求主要指為實施和保持質量體系所相關的資源

說明：還包括持續改進體系有效性所需的資源

4.2    資源的內容包括了人的要求和物的要求，即人力資源和設施、設備的要求

說明：還包括工作環境的要求

4.3    可以通過內部質量審核來評價資源的適宜性和充分性

說明：內部審核可以審核其有效性和符合性，管理評審用來評審其適宜性和充分、有效性

5、案例分析：

        某公司的質量體系包括了抽油煙機的設計、生產、安裝和服務，公司在全國各地都設有安裝和維修服務小組，但每年春節前由于銷售量增加，顧客經常投訴不能及時安裝產品，于是公司就本地臨時聘請了一些工作人員負責幫助安裝，但由于工具不足及人員不夠，對安裝質量的投訴又增加了。

5.1滿足顧客要求所需的資源

5.2安裝服務的工具資源

5.3安裝人員的提供

5.4安裝人員的培訓

5.5服務供應商的選擇、評價

6、討論區