TL9000是一套專為通訊行業制定的質量管理體系，以ISO 9001：1994標準為基本要求，再加上通訊業的普遍動作，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。1997年10月，通訊業之市場領導者更成立了杰出品質通訊供應商協會(QuEST Forum), 藉以促進通訊業的質量有持續之進步及確保其服務靠性，及后更制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為TL9000認證評審之用。 　
　　迄今，QuEST Forum 亦已承認大部份認可團體的專業的位，如JAS- NZ(澳洲、紐西蘭)、JAB(日本)、RvA(荷蘭)、UKAS(英國)、RAB(美國)等。

　　產品分類
　　為配合顧客的需要，TL9000把質量體系要求及衡量指標分作四類：
　　TL9000-硬件(硬件質量體系要求和衡量指標)
　　TL9000-軟件(軟件質量體系要求和衡量指標)
　　TL9000-服務(服務質量體系要求和衡量指標)
　　或上述各項組合要求


　　推行目的
　　透過質量管理體系的實際效益以保障通訊業產品及服務的使用及其完整性
　　建立和維持一套通用質量管理體系要求
　　建立以成本效益及表現，以衡量指標為前進指引及評估質量體系的成效表現
　　推動持續改善
　　加強客戶和供方的雙方關系
　　平衡業界一致審核制度


　　TL9000的效益
　　為用家提供精益求精服務
　　加強客戶和供方的雙方關系
　　將質量管理體系要求統一化
　　有效地管理外部和現場審核
　　統一成本和動作表現衡量指標
　　調低整體成本，增強競爭力
　　加強管理和改善供方動作表現
　　以TL9000衡量指標向同業互相參考


　　哪些機構需要TL9000
　　凡從事通訊產品(如：硬件、軟件及服務)的設計，制造及供應等有關機構都會得益。