TL9000是一套專(zhuān)為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍動(dòng)作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。1997年10月，通訊業(yè)之市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會(huì)(QuEST Forum), 藉以促進(jìn)通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進(jìn)步及確保其服務(wù)靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標(biāo)草案以作為T(mén)L9000認(rèn)證評(píng)審之用。 　
　　迄今，QuEST Forum 亦已承認(rèn)大部份認(rèn)可團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)的位，如JAS- NZ(澳洲、紐西蘭)、JAB(日本)、RvA(荷蘭)、UKAS(英國(guó))、RAB(美國(guó))等。

　　產(chǎn)品分類(lèi)
　　為配合顧客的需要，TL9000把質(zhì)量體系要求及衡量指標(biāo)分作四類(lèi)：
　　TL9000-硬件(硬件質(zhì)量體系要求和衡量指標(biāo))
　　TL9000-軟件(軟件質(zhì)量體系要求和衡量指標(biāo))
　　TL9000-服務(wù)(服務(wù)質(zhì)量體系要求和衡量指標(biāo))
　　或上述各項(xiàng)組合要求


　　推行目的
　　透過(guò)質(zhì)量管理體系的實(shí)際效益以保障通訊業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的使用及其完整性
　　建立和維持一套通用質(zhì)量管理體系要求
　　建立以成本效益及表現(xiàn)，以衡量指標(biāo)為前進(jìn)指引及評(píng)估質(zhì)量體系的成效表現(xiàn)
　　推動(dòng)持續(xù)改善
　　加強(qiáng)客戶(hù)和供方的雙方關(guān)系
　　平衡業(yè)界一致審核制度


　　TL9000的效益
　　為用家提供精益求精服務(wù)
　　加強(qiáng)客戶(hù)和供方的雙方關(guān)系
　　將質(zhì)量管理體系要求統(tǒng)一化
　　有效地管理外部和現(xiàn)場(chǎng)審核
　　統(tǒng)一成本和動(dòng)作表現(xiàn)衡量指標(biāo)
　　調(diào)低整體成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
　　加強(qiáng)管理和改善供方動(dòng)作表現(xiàn)
　　以TL9000衡量指標(biāo)向同業(yè)互相參考


　　哪些機(jī)構(gòu)需要TL9000
　　凡從事通訊產(chǎn)品(如：硬件、軟件及服務(wù))的設(shè)計(jì)，制造及供應(yīng)等有關(guān)機(jī)構(gòu)都會(huì)得益。