TL9000是由通訊業(yè)卓越質(zhì)量論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ―QuEST Forum）針對通信業(yè)的特殊質(zhì)量管理需求而開發(fā)和維護的一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它的誕生，徹底改變了以往電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系、重復(fù)的要求和重復(fù)審核的混淆局面，大大節(jié)約了供應(yīng)商的商業(yè)成本。 TL9000吸收了ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)要求及眾多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精華，加以有機整合，形成一套完整統(tǒng)一的通信業(yè)質(zhì)量管理體系。它由《TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊》和《TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊》兩部分組成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求、硬件、軟件、服務(wù)測量指針的通用要求及特殊要求。 QuEST Forum 還提供一套通信行業(yè)的績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)基準(zhǔn)，TL9000獲證企業(yè)可以利用QuEST Forum提供的這個基準(zhǔn)，進行組織績效評估和改進。 TL9000認(rèn)證已經(jīng)成為組織贏得顧客信任的最好方法和進入國際市場的通行證。