TL9000是由通訊業(yè)卓越質(zhì)量論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ―QuEST Forum）針對(duì)通信業(yè)的特殊質(zhì)量管理需求而開發(fā)和維護(hù)的一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它的誕生，徹底改變了以往電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系、重復(fù)的要求和重復(fù)審核的混淆局面，大大節(jié)約了供應(yīng)商的商業(yè)成本。 TL9000吸收了ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)要求及眾多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精華，加以有機(jī)整合，形成一套完整統(tǒng)一的通信業(yè)質(zhì)量管理體系。它由《TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》和《TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊(cè)》兩部分組成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求、硬件、軟件、服務(wù)測量指針的通用要求及特殊要求。 QuEST Forum 還提供一套通信行業(yè)的績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)，TL9000獲證企業(yè)可以利用QuEST Forum提供的這個(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行組織績效評(píng)估和改進(jìn)。 TL9000認(rèn)證已經(jīng)成為組織贏得顧客信任的最好方法和進(jìn)入國際市場的通行證。