可視管理五:公布標準
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當我們走入現場,可視管理即能顯現出現場績效的成果。我們看到生產線旁,有多余供應物料的箱子;裝載物料的臺車沒有放在指定的格位內;通道上放滿了箱子、繩子、不合格品及地毯時,就知道發生異常了 (通道就其意是供通行之用,不是一個儲存場所)。
將作業標準張貼在工作站的正前方,就是可視管理。這些作業標準,不僅是用來提醒作業員工作的正確做法,而且更重要的是,使管理人員得以判定工作是否依據標準在進行。當作業員離開了他們的工作崗位時,我們就知道有了異常現象,因為,掛在工作站正前方的標準作業表,明確規定了在工作時間內作業員應在哪兒工作。當作業員無法在周期時間內完成他們的工作,我們就不能期望今天能達成生產目標。
雖然“標準”記述了作業員該如何做好他們的工作,卻經常沒有明確記錄,在異常發生時該如何處置。標準首先應當記述如何確認異常,然后再列出應如何處置的步驟。
每日的生產目標也應當要可視化。每小時及每天的目標,要陳列在公告欄上,其旁邊記錄實際產量數值。此項信息能給督導人員預警,以采取必要的對策,以達成目標,例如調動人員支援進度落后的生產線。
現場所有的墻壁,可以轉變為可視管理的工具。下列的信息,應張貼在墻上及工作本上,讓每一個人知道Q C D的現狀:
質量的信息:每日、每周及每月的不合格品數值和趨勢圖,以及改善的目標。不合格品的現物應當陳列出來,給所有的員工看 (這些現物,有時稱之為“斬首示眾臺”,此詞是從中古時代,將罪犯斬首陳列于村中廣場而來 )。這些不合格品,經常被用來當做訓練之用。
成本的信息:生產能力數值、趨勢圖及目標。
工時(參見第10章)。
交期的信息:每日生產圖表。
機器故障數值、趨勢圖及目標。
設備總合效率(Overall Equipment Efficiency, OEE)。
提案建議件數。
質量圈活動。對每一特定的流程,也許需要再公布其他的信息項目。