過(guò)了一段時(shí)間后，銷(xiāo)售科起草了一份《合同更改申請(qǐng)》，經(jīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)傳真給客戶(hù)說(shuō)明由于原材料一時(shí)供應(yīng)不上，要求延期交貨。客戶(hù)回電同意，但是價(jià)格上要打折扣，科長(zhǎng)向總經(jīng)理請(qǐng)示后同意了客戶(hù)的要求。銷(xiāo)售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T出示了客戶(hù)的傳真件。
 
案例分析：
這種情況在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)遇到。從標(biāo)準(zhǔn)“7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”的要求來(lái)看，有違規(guī)的嫌疑，因?yàn)槠髽I(yè)并沒(méi)有能力在這么短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。但是總經(jīng)理已經(jīng)簽字批準(zhǔn)簽定合同，因此從企業(yè)的管理方面來(lái)看是合法的。關(guān)鍵在于事后向顧客申請(qǐng)了延長(zhǎng)交貨期，而且得到了顧客同意，這符合標(biāo)準(zhǔn)“7．2．3顧客溝通”的要求。
這種做法有冒險(xiǎn)性，但基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不得已而為之。從標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)看，打了“擦邊球”，還算沒(méi)有違反標(biāo)準(zhǔn)。
 
【案例42】
在檢驗(yàn)科審核時(shí)，審核員看到檢驗(yàn)員一邊檢驗(yàn)，一邊向另一人請(qǐng)教。檢驗(yàn)科長(zhǎng)介紹說(shuō)，此人是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高工老張，今天是新產(chǎn)品的第一個(gè)批量生產(chǎn)，成品檢驗(yàn)規(guī)程還沒(méi)來(lái)得及完成，所以特意請(qǐng)老張到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從檢驗(yàn)的幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，老張很滿(mǎn)意。
 
案例分析：
產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程屬于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件，應(yīng)該在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出階段完成。
本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)榆出”的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括“C）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；”的規(guī)定。
 
【案例43】
在試劑廠包裝車(chē)間，許多工人正在往包裝箱內(nèi)放人裝滿(mǎn)液體的試劑瓶小包裝盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平著放。
審核員問(wèn)：“為什么不能都正著放？”
包裝工說(shuō)：“箱子就這么大，如果都正著放，就沒(méi)法放這么多了。”
審核員看到，在包裝箱的外面已經(jīng)標(biāo)識(shí)著“不能倒置”的符號(hào)，于是問(wèn)包裝工：“這符號(hào)怎么理解？”
包裝工說(shuō)：“我們把瓶子擰得很緊，不會(huì)漏水的。”，并且當(dāng)場(chǎng)向?qū)徍藛T演示了倒置的情況。
 
案例分析：
本案有兩個(gè)問(wèn)題：首先在設(shè)計(jì)輸出的文件中，為什么不能把包裝箱設(shè)計(jì)得正好可以把瓶子都正放？這違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證”的要求。其次，把瓶子倒著放，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．5產(chǎn)品防護(hù)”的要求。
 
【案例44】
某汽車(chē)制動(dòng)器廠在與另一家汽車(chē)裝配廠簽定的《產(chǎn)品研制技術(shù)協(xié)議書(shū)》中規(guī)定JC型制動(dòng)器總成需安裝在汽車(chē)裝配廠提供的試驗(yàn)車(chē)輛上，在規(guī)定的試驗(yàn)條件下進(jìn)行磨合試驗(yàn)。但該制動(dòng)器廠在研制出樣品進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，沒(méi)有與用戶(hù)聯(lián)系，而是按照自己制定的《磨合試驗(yàn)方案》進(jìn)行了試驗(yàn)，便投入了正式生產(chǎn)。
 
案例分析：
工廠這樣做違反了與顧客簽定的技術(shù)協(xié)議，也違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．2．3顧客溝通”關(guān)于當(dāng)發(fā)生“b）問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；”時(shí)，應(yīng)與顧客溝通的要求。