8.1總則----審核思路
(1)     組織是否對產品\過程\體系的監視\測量\分析和改進過程進行了策劃?
(2)     實施監視和測量活動的方法有哪些,是否適用于組織?
(3)     組織的監視和測量活動采用了哪些統計技術?對此是否有規定?并按要求收集數據,并進行了分析.
(4)     組織是否按策劃的安排實施了監視\測量\分析和改進活動?
8.2 監視和測量
8.2.1顧客滿意
8.2.2 內部審核
8.2.3 過程的監視和測量
8.2.4產品的監視和測量
 
8.2.1 顧客滿意
   作為對質量管理體系業績的一種測量,組織應監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受相關信息,并確保獲得和利用這種信息的方法.
 
 
8.2.1顧客滿意----理解要點
*顧客滿意的定義:顧客對其要求已被滿足程度的感受.
*顧客滿意是對質量管理體系業績的一種測量.
*應建立收集\分析和利用顧客滿意信息的過程.
*確保獲取顧客滿意信息的方法和渠道.
*獲取的渠道只要有:
)顧客抱怨----問卷調查
)開座談會----訪問顧客
)消費者協會的報告
)各種媒體的報告
  8.2.1 顧客滿意----審核思路
(1)      組織是否把顧客滿意作為對質量管理體系業績的一種測量?
(2)      是否建立收集\分析和利用顧客滿意信息的過程?
(3)      獲取顧客滿意信息的方法和渠道是否明確?
(4)      是否已經獲取了顧客滿意與否的信息?
(5)      是否利用了這些信息加以改進,并增強了顧客滿意?
  8.2.2 內部審核
組織應按策劃的時間間隔進行內部審核,以確定質量管理體系是否:
)符合策劃的安排(見7.1),本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求.
)得到了有效的實施與保持.
*考慮擬審核的過程和區域的狀況和重要性以及以往審核的結果,組織應對審核的方案進行策劃,應規定審核的準則\范圍\頻次和方法.審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性.審核員不應審核自己的工作.
*策劃和實施審核以及報告結果和保持記錄(見4.2.4)的職責和要求應在形成文件的程序中作出規定.
*負責受審核區域的管理者應確保及時采取措施,以消除所發現的不合格及其原因.跟蹤活動應包括對所采取的措施的驗證和驗證結果的報告.(見8.5.2)
  8.2.2 內部審核---理解要點
*審核的定義:為獲取審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。
*審核可分為內部審核、外部審核或第一方、第二方、第三方的審核。內審是評價質量管理體系的一種方法。