4.9 工作環(huán)境的標(biāo)識


辦公室負(fù)責(zé)各種禁煙、禁火、防塵﹑消防安全的標(biāo)識。


4.10產(chǎn)品回收


4.10.1確定回收產(chǎn)品的類型


    a)消費(fèi)者食用后會嚴(yán)重危害健康（被投毒，產(chǎn)品含致病菌等），甚至導(dǎo)致消費(fèi)者死亡；


    b)消費(fèi)者食用后可能會對其健康造成一定損害；


c)不危害消費(fèi)者健康，只是由于產(chǎn)品的某種性能不滿足顧客要求。


d)因非人為所能抗拒（目前的檢測技術(shù)手段有限等）和消除的自然災(zāi)害而引起的危害


4.10.2產(chǎn)品回收


(1)信息來源：業(yè)務(wù)部設(shè)立信息檔案管理員通過電話、網(wǎng)絡(luò)，接受到消費(fèi)者投訴后進(jìn)行信息記錄鑒別、分類歸檔，負(fù)責(zé)建立健康和安全的投訴檔案，把所有與健康和安全投訴有關(guān)的信息和處理記錄都要存入檔案。并將其信息及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理，及相關(guān)部門。


(2)回收等級：信息處理人員，對投訴信息初步分析，判斷待回收產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，如果產(chǎn)品需要回收，公司必須通過電話、傳真、通知到所有收貨人并隨后寄發(fā)書面回收函件，通知進(jìn)口商和其他相涉機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品的回收進(jìn)度要定期向進(jìn)口商和其他相涉機(jī)構(gòu)報(bào)告;回收過程有進(jìn)口商參與。


(3)投訴評估：生產(chǎn)部組織銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢人員根據(jù)投訴信息，產(chǎn)品銷售去向記錄，確定產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、分析產(chǎn)品生產(chǎn)過程記錄，找出產(chǎn)品被污染環(huán)節(jié)，待回收產(chǎn)品當(dāng)初在公司所擁有的數(shù)量，分布情況及在公司的剩余數(shù)量。分析、確認(rèn)危害程度，迅速制定出產(chǎn)品回收方案，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。


(4)召回不合格產(chǎn)品根據(jù)制定方案及上述回收分類，用電話、報(bào)紙、電臺和互聯(lián)網(wǎng)等傳播途徑，發(fā)布公開警告或通告、實(shí)施產(chǎn)品回收，把回收程序中的信息（包括產(chǎn)品名稱、批號、代碼、

回收原因及其相涉危害。）、回收方式等盡快傳遞給進(jìn)口商和收貨人，迅速召回待回收產(chǎn)品。


4.10.3針對顧客投訴，追溯該產(chǎn)品的代碼名稱、批號、生產(chǎn)日期及相關(guān)事項(xiàng)，查分析產(chǎn)生產(chǎn)品回收的原因，并調(diào)查與該批產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容而后采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。


a)回收的產(chǎn)品當(dāng)初在公司的總數(shù)量；


b)回收時(shí)，產(chǎn)品的分布情況；


c)回收產(chǎn)品的公司庫存量。


4.10.4根據(jù)回收意見，銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品回收計(jì)劃的實(shí)施b


4.10.5業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存有關(guān)產(chǎn)品去向的記錄，至少要超過產(chǎn)品的保質(zhì)期，以便一旦發(fā)生產(chǎn)品回收時(shí)，便于查找追溯。


4.10.6已召回產(chǎn)品的處理措施


品管部負(fù)責(zé)對回收的產(chǎn)品、被回收產(chǎn)品和存放于庫中尚未發(fā)出的產(chǎn)品在公司的庫存量進(jìn)行重新檢驗(yàn)，提供檢驗(yàn)報(bào)告，必要時(shí)可申請外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、判定，視其被污染程度（危害類型）作出產(chǎn)品的控制措施和處理意見。