關于QS9000的幾個問題
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第三,按顧客的要求進行檢驗和試驗。供方的檢驗標準也需經顧客的批準,標準中規定的檢驗方法、頻次、接收準則都要通報顧客,顧客應有書面認可。同時,測量系統分析是QS 9000所規定的主要內容之一,要求將測量系統的誤差分析、測量數據的質量控制作為重點,因為顧客所關心的是供方測量系統是否處于受控狀態,只有測量系統處于受控狀態,其檢測數據才能真實可靠,產品質量才能有保證。QS 9000還要求當制造過程出現某種變動時,要按顧客的要求進行產品驗證。此外, 還有以下幾個特點:
(一)它特別強調缺陷率方面的要求,明確提出過程失效模式及后果分析,以防止缺陷的發生,而不只是找出缺陷。
(二)提出行業特殊要求,即必須持續改進,要求貫徹實施全面的持續改進思想體系。
(三)有的放矢。針對產品重要特性和特殊特性,提出嚴格的控制要求。
(四)指出QS 9000遵循的基本原則是保證顧客滿意,并不斷減少質量變差和浪費,使各有關方面都受益。
(五)注重質量體系的有效性。
三、QS9000標準的應用
眾所周知,ISO 9000族標準的應用已經相當廣泛了,涉及的行業眾多,而大多是自愿采用的,在標準的選擇和使用方面雖有不同的做法,但貫標認證的原則還是屬于自愿的。有的公司對下屬組織提出推行ISO 9000貫標認證的要求,是迫于市場形勢的壓力,也是通過與同行業相比較后才做出的決策。國家政府有關部門從未提出過強制性貫標認證的要求。但是,對QS 9000而言,則情況有所不同,實際上QS 9000是一種強制性的標準,因為它是顧客所要求的,供方必須滿足。如果不能滿足,則就不能成為其供方。所以說,雖然應用QS 9000標準可以使供方 的質量體系得到進一步完善,產品質量會有所提高, 但它在國際貿易中勢必會成為一個重要的貿易壁壘。我國汽車行業要參與國際競爭就必須認真對待這個問題。筆者認為,我們唯一的出路在于盡快貫徹這套標準,提前做好準備,審時度勢,一旦有需要時,可以很快達到認證,這樣才能在國際競爭中取勝。那么,如何應用QS 9000標準,需注意以下兩個方面:
一是既要考慮到標準的先進性,也要考慮到標準的適用性。
QS 9000標準包含了ISO 9001的基本要求,但又與汽車行業的特點相結合,補充了很多管理內容,其先進性已為世人共識,但在貫徹這套標準時,還需考慮其適用性。因為,QS 9000標準是美國三大汽車公司對其供應商所提出的質量體系要求,對于我國汽車整車組織來說,學習其管理思想是必要的,但在目前階段,沒有必要搞QS 9000認證。可能有的整車組織為了進一步加強組織的質量管理,要貫徹QS 9000,甚至打算通過QS 9000認證,這也無可厚非,但希望這些組織要做好經濟性分析。筆者的觀點是,QS9000對汽車零部件組織完全適用,而且,一旦顧客有要求時,就變成強制性的,這些組織要考慮到現在的和未來的顧客可能會提出這個要求,應提前做好準備。有條件的可以盡快申請QS 9000認證,以便對今后市場的變化能做出快速反應。