ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款強(qiáng)調(diào)．“基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。那么，教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四者之間有何聯(lián)系，又有何區(qū)別呢？
    一、教育
    在《辭海》中，教育被定義為“按照一定的目的要求，對(duì)受教育者的德育、智育、體育諸方面施以影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)”。結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的要求，可將教育簡(jiǎn)化為素質(zhì)教育和意識(shí)教育兩大類(lèi)。其中．素質(zhì)教育包括文化教育、專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育和品德教育(側(cè)重遵紀(jì)守法、職業(yè)道德)意識(shí)教育包括質(zhì)量意識(shí)教育(側(cè)重以顧客為關(guān)注焦點(diǎn))、安全意識(shí)教育、環(huán)保意識(shí)教育和主人翁意識(shí)教育。
    作為一種”施以影響”的活動(dòng)．教育是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷積累的過(guò)程。例如，素質(zhì)教育和意識(shí)教育的適用對(duì)象非常廣泛，且不受年齡、學(xué)歷、時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)的限制，并可反復(fù)進(jìn)行。
    一般情況下，組織實(shí)施教育的重點(diǎn)是意識(shí)教育和品德教育，尤其要注重質(zhì)量意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，目的是使員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以便為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。文化教育或?qū)�業(yè)知識(shí)教育的對(duì)象只是少數(shù)骨干或特殊崗位的員工。
    在《新華詞典》中，培訓(xùn)被定義為“培養(yǎng)和訓(xùn)練”其意既包括知識(shí)和技能的傳授，也包括實(shí)際操作方面的模擬或訓(xùn)練。因此，培訓(xùn)是提高員工能力的主要措施或途徑。
那么，培訓(xùn)和教育有何區(qū)別，教育和培訓(xùn)都可以達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的，這是兩者的相似之處。兩者的主要區(qū)別是：教育更適用于員工意識(shí)的提高。員工的意識(shí)必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的潛移默化和不斷積累才能形成，短時(shí)間不能奏效，而培訓(xùn)的時(shí)間一般比較短暫、內(nèi)容具體、針對(duì)性強(qiáng)，相對(duì)比較單一。所以、培訓(xùn)只能以某些知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)缺乏、需要提高某種技能的員工為對(duì)象，目的是幫助他們盡快獲得必要的能力。
    三、技能在《辭海》中，技能被定義為“運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行一定活動(dòng)的方式”。其意是，一個(gè)人只要會(huì)運(yùn)用某種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)．就具備了進(jìn)行一定活動(dòng)的技能。所以，“運(yùn)用”成為執(zhí)行活動(dòng)的關(guān)鍵因素。至于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)，該定義沒(méi)有明確。
可以這么說(shuō)。技能同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一樣，可由多種途徑獲得，如國(guó)家正規(guī)教育或培訓(xùn)、師傅言傳身教、自學(xué)等。可見(jiàn)，教育和培訓(xùn)不是員工獲得技能的惟一途徑。評(píng)價(jià)一個(gè)人是否具備一定的技能，不能僅憑其是否受過(guò)正規(guī)教育和某種培訓(xùn)作出判定，而應(yīng)通過(guò)他實(shí)際運(yùn)用知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的效果，加以考核或鑒別。
    從另一個(gè)角度說(shuō)，即使某人受過(guò)正規(guī)教育或培訓(xùn)，也不能保證他就掌握了某種技能學(xué)到的知識(shí)必須通過(guò)本人的消化、升華才能掌握，正所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠自身”。所以，不能把教育或培訓(xùn)等同于技能。