在《辭海》中，經(jīng)驗(yàn)被定義為“經(jīng)歷、體驗(yàn)”。意為從實(shí)踐中得來(lái)的某些知識(shí)、方法或技能。在對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員的要求中，1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)只提出了“經(jīng)歷”要求，而2000版ISO9001標(biāo)淮將“經(jīng)歷”改為“經(jīng)驗(yàn)”，這樣的要求更為確切和到位。具有了某種經(jīng)歷，不一定必然獲得某種知識(shí)、方法或技能。經(jīng)歷只是取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)、只有通過(guò)實(shí)踐將某些感性認(rèn)識(shí)升華到理性認(rèn)識(shí)，才能獲得某種經(jīng)驗(yàn)。
    一般情況下，經(jīng)驗(yàn)并不是通過(guò)教育和培訓(xùn)的途徑獲得，而是通過(guò)自己的實(shí)踐和體會(huì)并加以總結(jié)得到的，甚至是用挫折或失敗換來(lái)的。所謂“吃一塹．長(zhǎng)一智”，“智”就是轉(zhuǎn)化后的經(jīng)驗(yàn)。
    所以，技能和經(jīng)驗(yàn)的主要區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)了“運(yùn)用”，后者強(qiáng)調(diào)了“獲得”：技能和經(jīng)驗(yàn)不是因果關(guān)系，有技能不一定具備經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)也不一定會(huì)靈活運(yùn)用技能。譬如、一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的審核員，如果在標(biāo)準(zhǔn)換版后仍沿用原來(lái)的審核技能，顯然不能適應(yīng)審核要求，必須通過(guò)再培訓(xùn)和更新觀念才能勝任審核工作。所以，技能或經(jīng)驗(yàn)不能相互替代，盡管兩者都是崗位能力必不可少的條件，但不是惟一條件。評(píng)價(jià)某崗位人員是否具有經(jīng)驗(yàn)，必須考察和識(shí)別其運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)的效果，才能作出判斷。
    教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四者之間既有內(nèi)在聯(lián)系，又有區(qū)別，特性與功能也各不相同。概括地說(shuō)，崗位能力主要包括技能和經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)要素，是勝任崗位的基本條件和重要條件，同時(shí)應(yīng)包括意識(shí)這個(gè)要素。否則、其工作效率和責(zé)任心會(huì)大打折扣。所以，教育、培訓(xùn)是一種手段，而不是目的，技能、經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的獲得也不是目的．其目的只有一個(gè)，就是崗位勝任。     ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款強(qiáng)調(diào)．“基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。那么，教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四者之間有何聯(lián)系，又有何區(qū)別呢？
    一、教育
    在《辭海》中，教育被定義為“按照一定的目的要求，對(duì)受教育者的德育、智育、體育諸方面施以影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)”。結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的要求，可將教育簡(jiǎn)化為素質(zhì)教育和意識(shí)教育兩大類。其中．素質(zhì)教育包括文化教育、專業(yè)知識(shí)教育和品德教育(側(cè)重遵紀(jì)守法、職業(yè)道德)意識(shí)教育包括質(zhì)量意識(shí)教育(側(cè)重以顧客為關(guān)注焦點(diǎn))、安全意識(shí)教育、環(huán)保意識(shí)教育和主人翁意識(shí)教育。