IS09001：2000標準8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”的要求比較抽象，組織在實施時難以把握。筆者認為，該條款用語的不準確給使用者帶來了理解困難，容易引起與8.2.4條款的混淆。 
    一、“方法”一詞表述不準確
    8.2.3條款指出：“組織應采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系 過程進行監(jiān)視，并在適用時進行 測量。這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應采取適當?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。”
    該條款共三句話。其中，第二句中的“方法“一詞不準確。 “方法”只是一種手段或措施，在實施以前并不能證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，能夠提供這種證實的應是“方法”實施后的結(jié)果。比如，采用壓力表監(jiān)視壓力容器的壓力是監(jiān)視活動的“方法“，而壓力表顯示的讀數(shù)則是這種“方法”實施的結(jié)果。所以，如果在“方法”之后加上“應用的結(jié)果”幾個字，即“這些方法應用的結(jié)果應證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”，能更準確地表述該條款的原意。 

    二、產(chǎn)品的符合性與過程的有效性
    8.2.3條款的第三句話強調(diào)了“產(chǎn)品的符合性”。根據(jù)該條款前兩句話的內(nèi)容推論，使用“產(chǎn)品的符合性”不如“過程的有效性”更恰當，即“當未能達到所策劃的結(jié)果時，應采取適當?shù)募m正和糾正措施，以確保過程的有效性”。這樣，該條款前后三句話的意思更為明確和連貫。其實，該條款規(guī)定的對象都是過程：首先，對過程進行監(jiān)視和測量；其次，了解過程是否具備能力，第三，當過程出現(xiàn)偏差時采取糾正和糾正措施，以確保過程的有效性。    目前，不少組織用來證實其實施“過程的監(jiān)視和測量”的證據(jù)以及部分審核員收集的證據(jù)，實際是8．2．4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的事實。筆者認為，這種現(xiàn)象與8．2．3條款使用“產(chǎn)品的符合性”有關(guān)。組織實施8．2。3條款的目的是確保過程的受控和有效，最終目的是確保產(chǎn)品的符合性，而8．2．3條款使用“產(chǎn)品的符合性”容易與8．2．4條款混在一起。盡管8．2．3條款中“以確保產(chǎn)品的符合性”和8．2．4條款中“以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足”的表述不同，但其對象都是產(chǎn)品，容易使組織忽視對質(zhì)量管理體系過程有效性的關(guān)注而直奔產(chǎn)品的符合性。
    三、過程的監(jiān)視和測量的實施方法
    筆者認為，過程的監(jiān)視和測量的方法主要有四種：應用統(tǒng)計技術(shù)對過程進行監(jiān)視和測量；通過管理評審對過程進行監(jiān)視和測量；通過顧客滿意度測評對過程進行監(jiān)視和測量；通過日常管理活動對過程進行監(jiān)視和測量。其中，日常管理活動是組織對過程實施監(jiān)視和測量的經(jīng)常性做法，體現(xiàn)于組織的各個層次中。車間質(zhì)檢員對生產(chǎn)過程的巡查是監(jiān)視和測量，質(zhì)檢部門對車間質(zhì)檢員工作的檢查是監(jiān)視和測量，企業(yè)高層領(lǐng)導對質(zhì)檢部門工作的檢查也是監(jiān)視和測量。