--組織未能在質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)刪減作出合理說(shuō)明。
　　三、案例
　　下列案例提供了在什么情況下可以按2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)１．２節(jié)的原則從質(zhì)量管理體系中合理刪減的示例。這些案例都是假設(shè)的，每個(gè)組織應(yīng)根據(jù)自身特性仔細(xì)分析。刪減可以是對(duì)第７章各節(jié)整節(jié)的刪減，也可以對(duì)每節(jié)中的條款進(jìn)行刪減。為簡(jiǎn)潔起見(jiàn)，下列案例中，大多數(shù)屬整節(jié)刪減的情況。
　�。保�ＡＢＣ銀行向其顧客提供多種服務(wù)，但其質(zhì)量管理體系范圍只準(zhǔn)備覆蓋在線網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，且在質(zhì)量手冊(cè)中明確了這一范圍，這是可以接受的。ＡＢＣ銀行認(rèn)識(shí)到，顧客在接受服務(wù)時(shí)提供了重要的個(gè)人保密信息，這構(gòu)成?quot;顧客財(cái)產(chǎn)"。因此，在其質(zhì)量管理體系中不能刪減７．５．３條款。
　�。玻�ＤＥＦ飲料公司是按母公司產(chǎn)品和包裝規(guī)范生產(chǎn)軟飲料的企業(yè)，同時(shí)還獲準(zhǔn)按另一家公司的產(chǎn)品和包裝規(guī)范生產(chǎn)另一種飲料。這兩種產(chǎn)品的規(guī)范完全滿足國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)的要求，多年以來(lái)一直按這套規(guī)范生產(chǎn)。由于產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)的責(zé)任屬于母公司和另一家公司，當(dāng)衛(wèi)生法規(guī)的要求發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品規(guī)范的改變?nèi)杂赡腹�司和另一家公司�?fù)責(zé)。所以，ＤＥＦ公司從其質(zhì)量管理體系中刪減了７．３?quot;設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)"。ＤＥＦ公司的質(zhì)量手冊(cè)證明了這一刪減的合理性，且認(rèn)證證書(shū)和ＤＥＦ公司的其他公開(kāi)性文件對(duì)此均作出了描述。ＤＥＦ公司的采購(gòu)由母公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。但該組織認(rèn)識(shí)到，盡管ＤＥＦ公司不直接采購(gòu)，但為對(duì)供方的評(píng)定提供了重要信息，并提供對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的要求，因此沒(méi)有刪減７．４節(jié)"采購(gòu)"，并在質(zhì)量手冊(cè)中描述了本企業(yè)與母公司采購(gòu)部的接口關(guān)系。
　　３．ＨＩＪ是一家國(guó)際律師事務(wù)所，其質(zhì)量管理體系范圍包括了國(guó)際稅務(wù)策劃等新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，同時(shí)也包括國(guó)際法律數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的設(shè)計(jì)和修改，并承擔(dān)特別顧客要求的法律服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。采購(gòu)控制不僅包括購(gòu)置計(jì)算機(jī)軟件和硬件，還包括在需要時(shí)使用外部的人力資源。所以，其質(zhì)量管理體系沒(méi)有刪減７．３和７．４節(jié)，只刪減了７．６節(jié)的要求，因?yàn)槭聞?wù)所在業(yè)務(wù)活動(dòng)中沒(méi)有使用任何測(cè)量與監(jiān)視設(shè)備。
　�。矗�ＸＹＺ電子公司提供三種不同的產(chǎn)品系列--移動(dòng)電話、傳呼機(jī)和個(gè)人電腦。移動(dòng)電話的顧客要求其供方通過(guò)2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其他產(chǎn)品的顧客尚未提出這種要求。所以，ＸＹＺ公司決定其質(zhì)量管理體系范圍只覆蓋移動(dòng)電話，以后再擴(kuò)大到其他產(chǎn)品。在質(zhì)量手冊(cè)和其他有關(guān)宣傳材料中均明確說(shuō)明公司質(zhì)量管理體系只覆蓋移動(dòng)電話系列產(chǎn)品。由于移動(dòng)電話的設(shè)計(jì)完全由其顧客負(fù)責(zé)，所以ＸＹＺ公司刪減了７．３節(jié)的要求。也正因?yàn)轭櫩吞峁┰O(shè)計(jì)資料，公司沒(méi)有刪減７．５．４?quot;顧客財(cái)產(chǎn)"。在ＸＹＺ公司申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審了這一刪減的合理性。