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起草ISO9004∶2008標準-歐、美、日等發達國家已經開始著手醞釀

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 歐、美、日等發達國家已經開始著手醞釀、起草ISO9004∶2008標準。一些國家制定的本國相關標準,將來很有可能成為ISO9004∶2008標準的藍本。

  自上世紀90年代初期開始推行質量管理體系認證以來,如何保持和持續改進質量管理體系,一直是世界各國獲證組織所共同面臨的課題。據國際標準化組織所發表的“到2008年ISO9001標準將會有輕微的變化(僅作補充),而 ISO9004標準將會有顯著的變化(進行改版修訂)。

  目前歐、美、日等發達國家已經著手起草ISO9004∶2008標準,一些國家已經制定了本國的相關標準,這些標準將來很有可能成為 ISO9004∶2008標準的藍本。其中,以日本著名質量管理專家、東京大學飯塚悅功教授為首的工作組經過多年努力,編寫了一組(五個)標準,并于 2003年作為日本國家工業標準(JIS)正式發布。這些標準包括:JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個質量管理體系標準和 JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個管理體系業績改進標準。

  需要指出的是,上述五個標準不是認證的標準,而是在ISO9001∶2000標準的基礎上,為那些希望進一步提高管理水平的組織提供改進質量管理體系業績的指南性標準。

  JIS/TRQ0005 可持續發展指南

  日本制定JIS/TRQ0005的依據,是與大多數組織所處的環境和經營思想有關的12項質量管理體系原則,即:創造顧客價值、全員參與、自律性等,另外,在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念:

  第一,知識的要素及創造。標準要求利用隱性知識和顯性知識的互補關系,不斷刺激組織中所有成員的知識創造性,同時利用各種方式使這些隱性知識轉變成為顯性知識,最終使組織知識不斷得到提高。

  第二,學習型組織。要求組織成員需要通過各種方式進行學習,將個人的知識進行總結和共享,使其轉化成為組織的知識。

  第三,強調變革。改進是以現有框架為基礎,對其進行有限度的創造性地破壞。而變革則是要打破現有的全部或部分框架,建立起新的框架。在本標準中,所有使用變革的場合都具有創新的含義。

  第四,組織概況。在本標準中引入了組織概況這一概念。組織應從所處的外部環境、自身的生存能力以及資源的角度明確組織自身的形象,了解在建立質量管理體系過程中的重點領域和要素。在自我評價的過程中,應當與組織概況相對應,對評價的觀點、尺度以及重要性進行調整,作為評價的基礎。

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