打電話時行之有效的講話方法
     首先是推銷員打電話時的基本要領（控制成功與否的九項要點）：
     一、預先準備。
     二、盡快應答。
     三、努力通過聲音表現出你的人品。
     四、仔細傾聽。
     五、巧妙地詢問。
     六、充分發揮推銷技巧。
     七、解答顧客的疑問。
     八、促使顧客下決心。
     九、努力給顧客留下好印象。
     以上被稱為是推銷員打電話時的基本要領。乍一讀，也許會認為沒有什么獨特之外，盡說了些本來是理所當然去做的事情。那么，真正打起電話來會怎么樣呢？究間多少人敢于滿有把握地說“我全部掌握了這些要領”呢？要想真正在實踐中運用，有必要充分理解這些要點。
     利用電話，銷售量倍增
     日本的語言技巧教研室的江川廣先生說：“根據我的調查，有百分之九十六以上的人，對會見推銷員感到厭煩。因為既費時間，又影響工作。”他的分析結果表明，推銷員是“不受歡迎的客人”。
     這樣一來，電話就成了預防顧客引起反感的最為有效的武器。即直接與顧客交談，又不浪費時間。如果能在電話里順利地商談，自然而然地就會形成主顧關系，使得訪問顧客成為一件輕松、愉快的事情。
     我在訪問顧客之前，一定要先打電話聯系。早在幾天前就在電話里約定好日期、時間，到了那天，再次打電話加以確定，這樣就保證一定能見到顧客。我就是這樣去拜訪顧客的。
     作為我們推銷員來說，有必要進一步，更進一步地有效地利用電話。而且要牢記：電話號碼簿是尋找顧客的鑰匙。只要善于充分地利用電話，就一定能使銷售量成倍增加。
     努力奮斗、具有堅定信念的人
     第二點是需要具有堅強的意志。
     作為一名推銷員，非常需要抱有堅定信念與頑強意志。無論有多少困難，都以自己的耐性和適當的強制態度去促進推銷工作的開展。做到這一點是很重要的。
     在以堅韌不拔的耐性使得推銷順利進行之后，緊接著就要考慮如何保證商品出售后的服務。如果能做到這一點，顧客一定會說：“當初購買你的商品算是買對了。本來就是由于你那樣熱心地推薦，我們才決定購買的，現在使用起來確實方便。”
     假如你在推銷時僅僅跑了兩、三趟，就因遭到顧客的拒絕而悲觀、失望，消極的認為“算了，別去了”的話，是根本沒有希望取得好成績的。
     我曾經在前后大約三年的時間內，往一位顧客那兒跑了三百回以上，終于成功地簽訂了合同。也曾經有過八年間來回奔波五百多次，而終于使合同得以簽訂的事例。每逢去訪問這些顧客時，我總是抱著“不定什么時候，一定會成功地完成銷售”的堅定信念而去。即使碰到顧客冷言相待，表示厭煩，也還是信心十足，照樣堅持去拜訪。