1．目  的
為了在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷或危險(xiǎn)而對使用者有潛在安全威脅時(shí),最大限度地減少或降低對使用者造成的危害。
2． 范  圍
發(fā)生在公司產(chǎn)品已到達(dá)銷售點(diǎn),部分已被顧客使用時(shí)。
3．權(quán)  責(zé)
銷售部門（銷售部、國貿(mào)部）主導(dǎo)，品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門配合執(zhí)行。
4．參  照
無
5．程序內(nèi)容
5.1 召回的等級:
根據(jù)危害程度的等級將召回分為三種類型:
一級召回:召回產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)或缺陷在可預(yù)知情況下能夠?qū)е率褂谜叩膰?yán)重健康問題或死亡；
二級召回:召回的產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)或缺陷可能導(dǎo)致使用者臨時(shí)的健康問題；
三級召回:召回的產(chǎn)品本身不可能引起使用者的不良健康反應(yīng),只是違反了本國或進(jìn)口國相關(guān)的政策法規(guī)
5.2 召回需達(dá)到的要求: （具體的召回產(chǎn)品的存放地點(diǎn)、處理問題將會在具體的召回文件上體現(xiàn)）
對于一級召回,公司必須確保每一個(gè)存在的危險(xiǎn)或缺陷的產(chǎn)品均被召回并做報(bào)廢處理,對于二級召回,公司必須確保存在的危險(xiǎn)或缺陷的產(chǎn)品均被召回且都已修復(fù)或處理；對于三級召回,公司應(yīng)確保產(chǎn)品沒有繼續(xù)在市場銷售和被使用。
5.3 若屬于一級或二級召回:
a.應(yīng)立即與該產(chǎn)品的經(jīng)銷/購買商聯(lián)系, 告之該產(chǎn)品存在的缺陷和危險(xiǎn), 本公司實(shí)施召回的決定和將采取的召回計(jì)劃, 及此次召回行動小組簡介和負(fù)責(zé)人姓名, 獲取對方的支持；
b.要求分銷商通過批號/訂單號,生產(chǎn)日期和入庫日期等立即查詢該批產(chǎn)品的剩余庫存數(shù)量和已拿出未被使用或未使用完的該批產(chǎn)品數(shù)量；
c．要求分銷商立即回收已賣給顧客未被使用或未使用完的該批產(chǎn)品,如不能確定顧客去向的應(yīng)盡量利用報(bào)紙、 網(wǎng)絡(luò)等媒體方式發(fā)布召回消息,并詳細(xì)說明要召回商品的品牌,名稱,用途名稱,銷售地點(diǎn),批號和生產(chǎn)日期等產(chǎn)品信息,務(wù)必收回每一個(gè)該產(chǎn)品(確定已被使用有空包裝或確定已被丟棄也可以理解為被召回)和剩余庫存一起封存等待召回；
d．要派遣專員在實(shí)施召回行動期間開設(shè)專線解答使用者的疑問和指導(dǎo)補(bǔ)救措施,在必要時(shí)要取得當(dāng)?shù)卣�府的支持�?br>e．產(chǎn)品召回后,要分析原因,制定可行的預(yù)防和糾正措施,獲得批準(zhǔn)后,要向公司內(nèi)部全體人員和顧客通報(bào),所有召回的產(chǎn)品,要妥善作好報(bào)廢或修復(fù)處理,公司內(nèi)部的相同或相近配方的產(chǎn)品要重點(diǎn)分析研究是否存在相同的缺陷或者危害,并做出適當(dāng)?shù)奶幚泶胧��?br>5.4 若屬于三級召回:
a．應(yīng)立即與該產(chǎn)品購買銷售點(diǎn)聯(lián)系,告之該產(chǎn)品違反的有關(guān)規(guī)定,本公司實(shí)施召回的決定和將采取的召回計(jì)劃,及此次召回行動小組簡介和負(fù)責(zé)人姓名,獲取對方的支持。