1．目  的
為了在發現產品存在缺陷或危險而對使用者有潛在安全威脅時,最大限度地減少或降低對使用者造成的危害。
2． 范  圍
發生在公司產品已到達銷售點,部分已被顧客使用時。
3．權  責
銷售部門（銷售部、國貿部）主導，品管部、技術部、生產部等相關部門配合執行。
4．參  照
無
5．程序內容
5.1 召回的等級:
根據危害程度的等級將召回分為三種類型:
一級召回:召回產品存在的危險或缺陷在可預知情況下能夠導致使用者的嚴重健康問題或死亡；
二級召回:召回的產品存在的危險或缺陷可能導致使用者臨時的健康問題；
三級召回:召回的產品本身不可能引起使用者的不良健康反應,只是違反了本國或進口國相關的政策法規
5.2 召回需達到的要求: （具體的召回產品的存放地點、處理問題將會在具體的召回文件上體現）
對于一級召回,公司必須確保每一個存在的危險或缺陷的產品均被召回并做報廢處理,對于二級召回,公司必須確保存在的危險或缺陷的產品均被召回且都已修復或處理；對于三級召回,公司應確保產品沒有繼續在市場銷售和被使用。
5.3 若屬于一級或二級召回:
a.應立即與該產品的經銷/購買商聯系, 告之該產品存在的缺陷和危險, 本公司實施召回的決定和將采取的召回計劃, 及此次召回行動小組簡介和負責人姓名, 獲取對方的支持；
b.要求分銷商通過批號/訂單號,生產日期和入庫日期等立即查詢該批產品的剩余庫存數量和已拿出未被使用或未使用完的該批產品數量；
c．要求分銷商立即回收已賣給顧客未被使用或未使用完的該批產品,如不能確定顧客去向的應盡量利用報紙、 網絡等媒體方式發布召回消息,并詳細說明要召回商品的品牌,名稱,用途名稱,銷售地點,批號和生產日期等產品信息,務必收回每一個該產品(確定已被使用有空包裝或確定已被丟棄也可以理解為被召回)和剩余庫存一起封存等待召回；
d．要派遣專員在實施召回行動期間開設專線解答使用者的疑問和指導補救措施,在必要時要取得當地政府的支持；
e．產品召回后,要分析原因,制定可行的預防和糾正措施,獲得批準后,要向公司內部全體人員和顧客通報,所有召回的產品,要妥善作好報廢或修復處理,公司內部的相同或相近配方的產品要重點分析研究是否存在相同的缺陷或者危害,并做出適當的處理措施。
5.4 若屬于三級召回:
a．應立即與該產品購買銷售點聯系,告之該產品違反的有關規定,本公司實施召回的決定和將采取的召回計劃,及此次召回行動小組簡介和負責人姓名,獲取對方的支持。