第一天 高效績效面談實戰培訓

一、績效面談是什么

² 績效面談是什么？

² 績效管理的PDCA

² 績效管理的目的

² 四類人員的績效責任

² 部門經理的角色

² 績效輔導面談對管理人員和員工的作用

² 績效溝通的幾個渠道

二、績效面談實施流程

² 績效面談實戰1：王經理的績效面談

² 績效面談流程

1) 績效面談的準備

² 績效診斷

² 績效表現備忘錄

² 一對一績效面談的環境

² 方案準備

2) 績效面談溝通

² 如何跟七類員工溝通策略

3) 績效面談追蹤

² 實戰建議

² 績效面談實戰2：張華的績效面談

² 視頻：挑戰的績效面談

4) 輔導和激勵下屬

² 領導風格與員工發展階段的匹配

² 領導者的任務

² 經理必須保留的任務

² 掌控績效輔導的實際和切入點

² 工作輔導的要點

² 績效輔導示例：視頻

三、績效面談溝通技巧

² 贊賞

² 建設性批評

ü 翻譯練習

ü 漸進式反饋技巧

² 傾聽

ü 畫圖練習1

ü 畫圖練習2

ü 正確的傾聽

ü 不正確的傾聽

ü 視頻：挑戰的績效面談

² 詢問

ü 詢問的方式

ü 封閉性的問題/開放性的問題

² 肢體語言

² 績效面談實戰3：張華的績效再面談

² 視頻：挑戰的績效面談

第二天  高效招聘面試實戰培訓

1. 

一、面試前的準備

Ÿ 破冰活動

- 學員分組，選出自愿者（面試官）

- 調研：您心目中的優秀面試官

Ÿ 熟悉你招聘的職位

- 工作職責/工作流程/掌握工具

- 工作任務/工作環境

- 勝任能力要求/不勝任要求

Ÿ 了解候選人基本信息

Ÿ 對人員評估的四個維度

- 智商、人格、能力、行為

Ÿ 設計有效的行為面試問題和評估表

Ÿ 面試環境布置：場地、燈光、座位

Ÿ 面試前的文字資料準備：簡歷、測評結果、結構化面試試題、評估表

實戰1：設計典型職位的《結構化面試試題》及《面試記錄評估表》

二、面試實戰1：

Ÿ 學員小組現場面試1 

Ÿ 現場點評

- 被面試學員感受

- 自我點評

- 學員點評

- 講師點評

Ÿ 普通與優秀的區別（才干）

Ÿ 視頻：《上海第一的哥》

Ÿ 面試的四個核心流程及控制要點

- 啟動階段及控制要點（建立融洽的關系）

- 深入階段及控制要點（找到關鍵事件及深入）

- 驗證階段及控制要點（找到關鍵能力點及驗證）

- 結束階段及控制要點（確定勝任或者不勝任）

Ÿ 有效面試的前提

- 候選人能夠正常發揮（創建親和的面試環境和氛圍）

- 精深的信息挖掘技術及其應用

Ÿ 面試記錄及評估要點

- 面試記錄要點

- 各要素評分要點

三、面試實戰2：

Ÿ 學員小組面試實戰2 

Ÿ 候選人核心經歷的篩選技術

- 找到核心經歷

- 圍繞核心經歷進行有效提問

Ÿ 面試的提問及追問技術

- 開放式問題/引導式問題/封閉式問題應用場景及技巧

- STAR原則的落地與問題設計

- 面試過程中的追問技術

Ÿ 面試的引導技巧

- 讓候選人輕松交流

- 有效引導面試進程

Ÿ 候選人信息甄選識別與評估

- 積極有效傾聽候選人信息并作出邏輯判斷

- 通過描述識別驗證候選人關鍵能力

- 信息的多重驗證實踐

Ÿ 綜合能力評估技巧

- 能力要素項歸類及核對

- 能力評估及與任職要求匹配

- 多評委能力評估技巧

Ÿ 面試官的聲音控制

- 語調/語氣

- 語速

四、 面試實戰3：

Ÿ 講師示范面試實戰3 

Ÿ 重溫面試的四個核心流程

Ÿ 有效處理突發事件

- 針對不同人格的面試推進技巧

- 處理面試中的突發事件

Ÿ 面試中的銷售技巧

Ÿ 面試中14個錯誤

五、課程總結

Ÿ 回顧課程，完成個人改進行動計劃

Ÿ 課程結束

Ÿ