第一天 高效績效面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

一、績效面談是什么

² 績效面談是什么？

² 績效管理的PDCA

² 績效管理的目的

² 四類人員的績效責(zé)任

² 部門經(jīng)理的角色

² 績效輔導(dǎo)面談對管理人員和員工的作用

² 績效溝通的幾個(gè)渠道

二、績效面談實(shí)施流程

² 績效面談實(shí)戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談

² 績效面談流程

1) 績效面談的準(zhǔn)備

² 績效診斷

² 績效表現(xiàn)備忘錄

² 一對一績效面談的環(huán)境

² 方案準(zhǔn)備

2) 績效面談溝通

² 如何跟七類員工溝通策略

3) 績效面談追蹤

² 實(shí)戰(zhàn)建議

² 績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談

² 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

4) 輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬

² 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配

² 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)

² 經(jīng)理必須保留的任務(wù)

² 掌控績效輔導(dǎo)的實(shí)際和切入點(diǎn)

² 工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)

² 績效輔導(dǎo)示例：視頻

三、績效面談溝通技巧

² 贊賞

² 建設(shè)性批評

ü 翻譯練習(xí)

ü 漸進(jìn)式反饋技巧

² 傾聽

ü 畫圖練習(xí)1

ü 畫圖練習(xí)2

ü 正確的傾聽

ü 不正確的傾聽

ü 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

² 詢問

ü 詢問的方式

ü 封閉性的問題/開放性的問題

² 肢體語言

² 績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談

² 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

第二天  高效招聘面試實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

1. 

一、面試前的準(zhǔn)備

Ÿ 破冰活動(dòng)

- 學(xué)員分組，選出自愿者（面試官）

- 調(diào)研：您心目中的優(yōu)秀面試官

Ÿ 熟悉你招聘的職位

- 工作職責(zé)/工作流程/掌握工具

- 工作任務(wù)/工作環(huán)境

- 勝任能力要求/不勝任要求

Ÿ 了解候選人基本信息

Ÿ 對人員評估的四個(gè)維度

- 智商、人格、能力、行為

Ÿ 設(shè)計(jì)有效的行為面試問題和評估表

Ÿ 面試環(huán)境布置：場地、燈光、座位

Ÿ 面試前的文字資料準(zhǔn)備：簡歷、測評結(jié)果、結(jié)構(gòu)化面試試題、評估表

實(shí)戰(zhàn)1：設(shè)計(jì)典型職位的《結(jié)構(gòu)化面試試題》及《面試記錄評估表》

二、面試實(shí)戰(zhàn)1：

Ÿ 學(xué)員小組現(xiàn)場面試1 

Ÿ 現(xiàn)場點(diǎn)評

- 被面試學(xué)員感受

- 自我點(diǎn)評

- 學(xué)員點(diǎn)評

- 講師點(diǎn)評

Ÿ 普通與優(yōu)秀的區(qū)別（才干）

Ÿ 視頻：《上海第一的哥》

Ÿ 面試的四個(gè)核心流程及控制要點(diǎn)

- 啟動(dòng)階段及控制要點(diǎn)（建立融洽的關(guān)系）

- 深入階段及控制要點(diǎn)（找到關(guān)鍵事件及深入）

- 驗(yàn)證階段及控制要點(diǎn)（找到關(guān)鍵能力點(diǎn)及驗(yàn)證）

- 結(jié)束階段及控制要點(diǎn)（確定勝任或者不勝任）

Ÿ 有效面試的前提

- 候選人能夠正常發(fā)揮（創(chuàng)建親和的面試環(huán)境和氛圍）

- 精深的信息挖掘技術(shù)及其應(yīng)用

Ÿ 面試記錄及評估要點(diǎn)

- 面試記錄要點(diǎn)

- 各要素評分要點(diǎn)

三、面試實(shí)戰(zhàn)2：

Ÿ 學(xué)員小組面試實(shí)戰(zhàn)2 

Ÿ 候選人核心經(jīng)歷的篩選技術(shù)

- 找到核心經(jīng)歷

- 圍繞核心經(jīng)歷進(jìn)行有效提問

Ÿ 面試的提問及追問技術(shù)

- 開放式問題/引導(dǎo)式問題/封閉式問題應(yīng)用場景及技巧

- STAR原則的落地與問題設(shè)計(jì)

- 面試過程中的追問技術(shù)

Ÿ 面試的引導(dǎo)技巧

- 讓候選人輕松交流

- 有效引導(dǎo)面試進(jìn)程

Ÿ 候選人信息甄選識別與評估

- 積極有效傾聽候選人信息并作出邏輯判斷

- 通過描述識別驗(yàn)證候選人關(guān)鍵能力

- 信息的多重驗(yàn)證實(shí)踐

Ÿ 綜合能力評估技巧

- 能力要素項(xiàng)歸類及核對

- 能力評估及與任職要求匹配

- 多評委能力評估技巧

Ÿ 面試官的聲音控制

- 語調(diào)/語氣

- 語速

四、 面試實(shí)戰(zhàn)3：

Ÿ 講師示范面試實(shí)戰(zhàn)3 

Ÿ 重溫面試的四個(gè)核心流程

Ÿ 有效處理突發(fā)事件

- 針對不同人格的面試推進(jìn)技巧

- 處理面試中的突發(fā)事件

Ÿ 面試中的銷售技巧

Ÿ 面試中14個(gè)錯(cuò)誤

五、課程總結(jié)

Ÿ 回顧課程，完成個(gè)人改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

Ÿ 課程結(jié)束

Ÿ