【課程大綱】單元要點
大客戶的銷售方法
學習如何從購買者的角度出發理解銷售過程，以及如何看待銷售人員作為顧問的角色。
學員收獲
知曉普通銷售和專業銷售人員的區別。幫助銷售人員快速建立與客戶正常交流氛圍。能以顧問的角色，在銷售過程的每個階段為客戶創造價值。
建立信任
學習如何在交往的初始階段，與客戶建立信任關系。學習如何在客戶心中建立起自己的信譽，表現出設身處地的態度，以及如何與客戶在建立雙方關系的目的、過程和收益這些問題上達成一致。了解客戶在銷售過程中的心路歷程。掌握專注、默許、信任三要素，能快速地在銷售過程中與各種類型的客戶建立信任，并使對方愿意分享信息，產生合作意愿。
發掘需求
學習如何向客戶提出適當的、能查詢事實或了解想法的問題，以理解客戶的需求。學習聆聽和組織獲得的信息，并就問題的本質取得客戶的認同。掌握了解客戶真正需求的正確方法。讓學員知曉如何發現客戶真實的想法，同時運用問題組合了解客戶需求，通過問題讓客戶自己發現現實存在的問題，和客戶一起討論解決問題的重要性。能與客戶就待解決問題的本質和范圍，達成深入的共識。
有效推薦
學習如何建立能明確地解決客戶問題的方案，并向客戶展示這些解決方案。學習如何主動了解客戶的顧慮，化解客戶的異議，并在接下來要采取的步驟上與客戶達成一致。 能使客戶確信，自己提供的產品或服務對他們面臨的問題來說，是一個有價值的解決方案。并了解結案的時機，掌握結案的步驟和技巧。知道常見的異議類型：疑慮、誤解。掌握處理異議的步驟和方式
鞏固信心
學習如何強化和鞏固客戶的購買決定，如何避免或處理客戶的不滿。學習如何尋求新的業務機會和推薦。了解售后服務帶來的好處，通過一系列的標準化技巧，幫助銷售人員獲得較高的客戶滿意度，并在售后階段與客戶增進業務關系。
【講師介紹】銷售、零售運營實戰培訓專家，曾任伊萊克斯（中國）有限公司營銷高管，曾任國美電器有限公司運營高管，25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經驗，全球最大的銷售培訓機構WILSON LEARNING 中國境授權導師。
【培訓對象】客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等
更新時間：2018/7/23 14:25:13
