通過反饋讓部屬參與進來
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"運氣好"。
所以,為了使表揚收到更好的效果,幫助員工正面認可自己,樹立信心,經理要說出這次成功表現了員工的哪些品質。比如說,"你的確是一個很棒的演講者。""你平時的積累和思考幫助了你。"
第四步,幫助員工著眼未來
一次表揚給員工帶來壓力,員工不知道做好了這件事情對他意味著什么,是更多的工作,還是更好的職業發展。因此,經理可以指出員工這個工作做得好對于他未來的幫助。比如說,"你是如此出色的演講者,你都可以成為新聞播音員了。"
通過以上四步,可以使你的表揚更加到位,真正起到激勵員工的作用!
3、表揚的技巧
表揚下屬作為一種溝通技巧,不是簡單幾句話就可以湊效的。與批評相比,表揚更難,如何把表揚落實到位,讓員工感受到表揚,并轉化成為自己的行動,也是需要技巧的,下面是幾個表揚的技巧:
1)表揚要真誠
表揚員工必須發自內心體現管理者的真誠,真誠意味著管理者在表揚的時候是真心想幫助員工,會比較具體地把員工的表現展示給員工,讓員工對自己的優秀表現得到一個真實的反苦役。
每個人都很重視真誠,它是人際溝通中最重要的尺度。英國卡斯利博士曾說過:"大多數人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的"。如果你在與下屬交往時不是真心誠意,那么要與他建立良好的人際關系是不可能的。所以在表揚下屬時,你必須確認你表揚的人的確有此優點,并且要有充分的理由去表揚他。不要出現"小王不錯,很努力,值得大家學習",其實小王有時候在領導面前表現而已,當這時候,管理者這樣說,那么小王心理肯定是不接受的,甚至起到了相反的作用。
2)表揚要具體
表揚要依據具體的事實評價,除了用廣泛的用語如:"你很棒!""你表現得很好!""你不錯!"最好要加上具體事實的評價。例如:"你的調查報告中關于技術服務人員提升服務品質的建議,是一個能針對目前問題解決的好方法,謝謝你提出對公司這么有用的辦法。""你處理這次客戶投訴的態度非常好,自始至終婉轉、誠懇,并針對問題解決,你的做法正是我們期望員工能做的標準典范。"
表揚的關鍵詞:具體
凡事就怕具體,一旦要求具體地說明一個事情,很多人就猶豫起來,甚至開始左顧右盼了。很多時候,經理在反饋時并沒有做好準備,就直接把話說出去了,這種做法會降低反饋的效果。以"小王的市場報告"為例:
籠統的表揚:"小王表現不錯,非常敬業,最近連續加班,工作很賣力,辛苦了,接下來好好休息一下,調整調整"。
具體的表揚:"小王,你最近工作很投入,為了編寫市場分析報告,連續加了一周的班,現在你的報告在開會之前完成了,而且質量相當高,整個報告思路清楚,框架清晰,結構完整,特別市場分析和市場展望部分,緊密聯系公司的實際,提出了相當棒的分析思路和解決辦法,而且使用了幾個比較實用有效的分析工具,這對我們下一步的市場會議起到了很大的幫助作用,我想這個工作對你個人的發展也是相當有幫助的,最近兩天,別閑著,寫個總結,提高一下自己。