他的下屬都是剛剛走出校門的大學畢業生，他們非常聰明，不過對手頭的工作知之甚少。他們提出的所有問題幼稚得讓王明難以置信，因為答案對他來說實在太簡單了。
但是，他不得不微笑著回答，忍受這一切。他正在努力支持、幫助他們，讓他們感覺老板非常重視他們所說的話。
上個星期，王明召開了一次部門會議，要求部門中的五名成員實事求是地回答，他們對于王明這位新經理人的工作評價如何。剛開始大家都有點兒猶豫，吞吞吐吐的，不過在王明的稍加"誘導"下，他們逐漸開始吐露心聲了。大家對王明的專業技術能力，以及淵博的行業知識，給予了很高的評價。
然而，大家一致認為，王明是一個糟糕的傾聽者。他們認為他應該花更多的時間和員工待在一起，給他們提出好的建議，但王明的行為卻總是讓大家認為他更喜歡做其他的事情。他們之所以會有這樣的想法，是因為王明的非語言性行為。
他們舉例說，王明總是眼睛看著別處，不與發言者保持目光接觸；一邊聽別人說話，一邊做其他的事情；經常嘆氣；當王明與大家分享一些好消息，或試著給大家鼓勁時，喜歡皺著眉頭。王明的語言性行為，也就是他說的話，總是與他的非語言性行為脫節，讓大家感覺一頭霧水。
王明遇到的正是一致性方面的問題。王明用語言（分享知識，提供支持）傳遞的是一種信息，用非語言性行為（不感興趣，厭倦）傳遞的卻是另外一種信息。無論我們扮演的是發言者還是傾聽者的角色，所傳遞的信息必須保持一致，也就是說，語言和非語言性行為應該彼此呼應